管理的基本功訓練

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【課程提綱】
第一部分 管理者的角色認知與自我管理
一 管理者的角色認知
問題：你認為什么是管理？
管理的四項重要職能
互動游戲：對管理的四項職能的實戰模擬
問題：什么是管理者？
*.*對管理者的定義
管理者本質：一個職位一項業績
業績的三個層面：績效層面、育人層面、文化層面
VUCA時代管理者的角色定位—從管理者到經營者
**的經典五問
管理的基本思維：硬管事軟管人
二 管理者的自我管理
承擔責任
視頻：他是怎樣讓自己成長起來的？
互動：以ORID的方式研討前面的視頻
關于承擔責任的一個關鍵問題
關注圈與影響圈
建立信任
研討：如何在團隊中建立大家對自己的信任
贏得信任的六個關鍵行為
要事第一
何謂要事？（研討：管理者的要事有哪些？）
要事管理的三原則
要事管理工具：時間矩陣
創新意識
何謂創新
創新的障礙—五個舊習慣對創新的影響
創新思維—以不同的視角看待事物
工作改善的經典四問
三種常用的創新方法
互動：如何運用創新方法去解決管理問題

第二部分 團隊管理
一 為團隊“命名”
視頻：什么是團隊
團隊的五要素
測試：你會如何描述你的團隊？
團隊的旗幟：團隊精神文化建設
團隊共創：了解員工的內心渴望并為團隊找到共同愿景
請用一個關鍵詞來表達你最想帶領的團隊—為團隊命名
確認團隊工作的使命和價值觀
結合團隊愿景再次回答*的經典五問
為團隊命名的作用
案例：某“快樂”銀行的實踐
為團隊命名的三點建議
二 制定團隊共同的行為規范標準
案例：這個“安全”車隊的標志性行為規范
什么是共同行為規范標準
3、促使團隊成員加強規范的四個原因
4、高效行為規范建設原則
5、確定行為規范標準的實際操作步驟
互動：為團隊例會制定行為規范標準
三 VUCA時代的團隊激勵
微案例：新入職的小王為何會有這樣的抱怨？
管理工具：明尼蘇達人職匹配模型
心理契約模型（從管理者的角度和從員工的角度）
測試表格：管理者自評
研討：員工“責任心”與什么有關
影響員工責任心的三個關鍵因素
微案例：面對下屬提交的沒有令你滿意的方案，你是怎樣回復的？
工作意義對激發員工原動力的作用
三個關于工作意義的案例
如何尋找工作意義
互動：作為管理者你最近一次表揚下屬是在什么時間？當時是如何表揚的？
認可與贊賞的積極作用
中性反饋
積極反饋的公式
前饋的基本要點
負面反饋的注意事項
學員練習：如何認可下屬的良好表現
用人之長
視頻觀賞：用人之長的力量，并以ORID方式研討如何做到用人之長
用人之長的胸懷
讓員工在快樂中工作—工作游戲化設計
研討：為何游戲幣工作更能吸引人
游戲的基本特征
案例：冰桶為何能風靡世界
游戲設計的四步法
案例：如何在單調的工作中加入游戲成分
案例：項目管理里程碑的神秘紙條
案例：某銷售團隊績效指標與“打怪升級”
四 團隊成員的培養與輔導
育人之心
育人之心的五個關進行為表現
管理者當老師
教導下屬的五個層級：管教、說教、身教、請教、傳教
工作教導的“約哈利窗”
工作教導的五個步驟
互動游戲：工作教導五步法的演練
基于不同情境（意愿和能力）的員工輔導策略
輔導的四字秘籍（盯、帶、聽、放）
教練式輔導的GROW模型及應用
學員練習：GROW模型的演練

第三部分 工作管理
一 目標與計劃管理
研討：工作目標從何而來？
工作目標的雙向溝通
目標三角的有效結合
學員互動；三項目標結合的演練
制定目標的SMART原則
目標分解的兩大維度：空間維度和時間維度
空間維度上的縱向分解：目標-手段鏈
空間維度上的橫向分解：工作流程鏈
時間維度上的分解：從長目標到具體工作行為
學員互動：大家寫份月度工作計劃并分享
研討；計劃的好處有哪些
制定計劃的七個影響因素
目標、時間、地點、人選、程序（行為）、標準、共享
二 工作任務的分配
了解員工
了解員工的三個基本途徑
了解工作
互動：寫出一名下屬的一項主要工作職責
管理工具：工作職責的表達公式
練習：運用表達公式去描述自己的某項工作職責
分配任務前要了解員工積極性等級
管理工具：積極性分等級確認表
對任務范圍的說明
傳達對任務結果的預期
尋找任務與員工成長的契合點
管理工具：管理者分配任務的測試表
別讓“猴子”跳到自己的肩上
工作任務的跟蹤
事前溝通任務的里程碑及溝通節點
當下屬有問題來求助時需要提問的五個基本問題
三 績效管理
績效是什么？
吉爾伯特對績效的定義
運用BSC（平衡計分卡）去理解績效的維度
澄清對KPI（關鍵績效指標）理解的誤區
用OKR（目標和關鍵結果）作為績效溝通的工具
達成團隊績效的四步法
確定團隊最重要績效目標—重新定義關鍵目標
設定影響績效目標的關鍵行為—四種途徑尋找關鍵行為并為這些行為設定考核指標
針對目標與關鍵行為建立反饋記分表—計分表的好處及設計積分表的注意事項
圍繞目標與關鍵行為進行周期性復盤—周例會的形式與內容的特別要求

第四部分 工作關系管理
一 管理上司
上司也可以管理嗎？
管什么？–管理與上司的關系
高效管理上司的四個原則
視頻觀賞：張大彪如何讓李云龍開懷大笑
研討：如何遵守這些原則
管理上司的四個步驟
情景案例：張經理他在意什么？
研討：在管理上司的四個步驟里，每一步應該做些什么？
二 跨部門的水平關系管理
案例：為何生產部提供數據時要么拖延要么忘記？
研討：引起水平合作的障礙有哪些？
水平溝通的四個原則
研討：在遵守四個原則時都該做些什么？
管理工具：供需清單
運用工作流程規范水平合作
案例：如何讓客戶按時得到新產品
運用沖突圖為兩難問題提供解決方案
案例：財務和銷售在向客戶付款方式上怎樣取得共贏方案的