跨部門溝通與沖突管理

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【課程大綱】
導入：案例分析
1、小問題久拖能成大問題
2、董事長的困惑
3、小問題蘊含大學問
4、目前團隊現象
一、認識企業內溝通及常見障礙
1、溝通的要素
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在管理上的重要性
5、企業內常見的溝通障礙

二、認識跨部門溝通
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要意義
3、跨部門溝通的技巧
4、有效討論的技巧
5、五種主要的合作能力

三、跨部門溝通要點一：尊重和欣賞
1、自我與滿足“自我”
2、人際關系之“道”
3、人際關系之“術”
4、人際關系中的Key Words

四、跨部門溝通要點二：換位思考
1、三種思維方式
2、跨部門溝通學員心得
3、愛妻5大法則
4、愛同事5大法則
5、換位思考的關鍵點
6、學員跨部門溝通：心得討論

五、跨部門溝通要點三：知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉
4、企業能做些什么
5、崗位輪換的重要性

六、跨部門溝通主要方式：有效的會議
1、成功地主持會議
2、有效會議要點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責任
5、緩解會議沖突

七、沖突管理
1、郵件門事件
2、思考我們是如何平息沖突的
3、沖突的含義
4、正確認識沖突與績效
5、處理沖突的四個取向
6、處理團隊沖突四原則
7、提前化解沖突的7個方法
8、Dell沖突管理案例解析

八、與同級主管相處技巧
1、改進溝通
2、理解身體語言
3、理解與運用手勢
4、學會聆聽
5、提問
6、進行接觸
7、傳遞信息
8、使用電話