壓力與沖突管理訓練

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課程大綱
第一講：壓力管理
一、壓力的含義
二、壓力的來源
三、壓力的正面作用與負面影響
1、感覺剝奪實驗
2、壓力對人體的影響與危害
四、怎樣進行壓力管理
1、時間的定義
2、關于時間的特性的五個“不”
五、管理自我情緒
1、情商的含義
2、情商的五大要素
測試：自我情商測試
3、情商如何層級定性描述
4、人類的八種基本情緒
心理游戲：你認識你的右手嗎？
5、自我情緒控制
五、他人的情緒認知
1、DISC性格分析
2、建立良好的人際關系

第二講：沖突管理
一、沖突的定義
二、對沖突的三種認知
三、傳統的沖突觀點
四、建設性沖突和破壞性沖突的比較
五、沖突的來源及產生原因
六、正確處理沖突
1、沖突管理的意義
2、沖突管理對團隊的影響
3、“托馬斯沖突管理”模型
七、沖突管理的五種基本策略
八、調節沖突的技巧與步驟
1、溝通是解決沖突的潤滑劑
2、態度是沖突管理的關鍵
案例：如何處理正在吵架的兩位員工？