物業應急處理與預防

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課程綱要:
一、物業管理范圍案例分享

二、災害與事故的預防及應急處理
1、火災
2、治安事件
3、交通事故
4、突發電力事故
5、突發水災事故

三、配套共用設施、設備進行維護修繕工作
1. 建立完整的大廈設施設備檔案資料：
2. 依據各設施設備不同特性、維護保養說明、操作狀況等，編制各設備的維保項目、要求和周期；
3. 大廈設施設備的維護保養分為日常維護、定期維護和定期檢測；
4. 大廈設施設備維護保養的要求；
5. 配電設備；
6. 照明燈具；
7. 水泵、水箱及管道；
8. 衛生設備、排水管道；
9. 污水處理；
10. 電梯；
11. *空調系統
12. 消防系統

四、保安及保潔的文明和服務意識
1、職業道德規范
2、紀律規范
3、著裝要求
4、臨上崗前檢查服務指標
5、工作禮貌表述
6、物業保安服務禮儀 是什么
7、物業保安服務禮儀的工作性質及內容
8、物業保安服務禮儀的素質要求:
9、物業保安服務禮儀服務標準
10、物業保安服務禮儀形象規則
11、道口崗
12、流動崗
13、物業保潔服務禮儀原則
（1）遵守的原則
（2）自律的原則
（3）敬人的原則
（4）寬容的原則
（5）平等的原則
（6）從俗的原則
（7）真誠的原則
（8）適度的原則