管理者的角色定位與有效溝通

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【課程大綱】
第一部分 管理者的角色定位
一、管理者的自我定位
1、360度角色認知
（1）身為上級
（2）身為同事
（3）身為下級
（4）自我
2、身為下屬的角色認知
（1）下屬的本質
（2）作為下屬的管理者
（3）作為下屬的管理者常見的誤區
3、身為上司的角色認知
（1）身為上司扮演的角色
互動游戲——管理者形象
（2）員工類型
（3）官的表現
（4）案例分析
4、身為同級的角色認知
（1）部門間出現問題和矛盾的原因
（2）內部客戶
5、自我角色認知
（1）中層管理者的角色
（2）杰出管理者的心態
（3）管理者角色測試

第二部分 ：關于溝通
一、溝通認知
溝通能力測試
二、學會傾聽
1 總結提煉：不善傾聽七宗罪
2、歸類分析：傾聽的三種境界
3、對照檢查：傾聽五層次
4、成功心法：溝通中有效傾聽技巧
5、管理技巧：傾聽技巧之學會發問
6 現場測試：聆聽中需要反省的10個問題

第三部分：性格溝通
一、性格分析
1、觀點認知：性格定義與特征、來源
2、歸類分析：四種性格的分類
3、色說西游
二、性格特征
1、紅色性格及其行為特征
2、藍色性格及其行為特征
3、黃色性格及其行為特征
4、綠色性格及其行為特征
三、溝通方式
1、互動練習：激勵四種性格的人四句話
2、實用方法：與紅色性格的人溝通
3 實用方法：與藍色性格的人溝通
4 實用方法：與黃色性格的人溝通
5 實用方法：與綠色性格的人溝通

第四部分：向上溝通
現場測試：與上司溝通能力自測
一、溝通之策
1、工具表單：上司職業特征與管理要素表
2、實用技巧：與上司溝通的四大法則
3、答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議
4、工作方法：接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些？
5、工具模板：和上司溝通必備6個黃金句型
6、實用技巧：如何與專斷型、溫和型領導溝通
7、視頻研習：《喬家大院》如何向上司提建議
二、匯報溝通
1、視頻研習：《潛伏》第16集余則成向站長匯報
2、引人深思：三大理由決定：必須向領導匯報工作
3、經驗教訓：匯報中常見的問題
4、明辨是非：匯報工作四種避忌
5、技能實操：向領導匯報工作的方法
6、行動綱領：必須及時向領導匯報的五種工作情況
三、溝通技巧
1、實用技巧：獲得上司的賞識并不難
2、實用方法：技巧性地說服你的上司
3、實用技巧：如何就過失與上司溝通
4、工作方法：下對上溝通技巧
5、方針指導：被上司批評怎么辦
6、實用方法：給單位領導打電話，這五個細節要記住

第五部分：平行溝通
現場測試：與平級溝通能力自測
一、溝通之難
1、案例分析：受批評的人力資源部
2、尋根探源：平級間的溝通為什么難
3、對比分析：平級溝通與上下級溝通不同
4、案例研討：借車引發的矛盾
5、總結提煉：平級間溝通三種方式
6、實用方法：如何積極地溝通
二、溝通之法
1、總結提煉：管理者部門協作的基本內容
2、重要法則：平級溝通的原則
3、實用技巧：平級溝通的技巧
4、實用方法：贏得平級同事配合
5、實用方法：平級溝通注意事項
6、實用方法：跨部門有效溝通五個好習慣
7、管理絕招：建立情感賬戶
三、沖突溝通
1、觀點認知：沖突的概念以及類型
2、重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
3、視頻研習：電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解
4、現場演練：沖突處理的練習題目
5、實用技巧：平級間的競爭不可避免
6、方法實操：如何化解平級間的矛盾

第六部分：向下溝通
現場測試：與下屬溝通能力自測
一、溝通技巧
1、方針指導：上級如何創造良好的溝通情境
2、實用技巧：上對下溝通技巧
3、實用方法：如何有效發布指令
4、實用方法：如何聽取下屬匯報
5、實用方法：如何與下屬商討問題
6、實用方法：恰當處理下屬的抱怨
二、批評下屬
1、視頻研習：電視劇《潛伏》余則成批評下屬
2、方針指導：批評下屬原則
3、實用技巧：提出批評的五個步驟
4、答疑解惑：批評下屬的忌諱
5、實用方法：有效批評的7個方法
6、實用方法：曾國藩：揚善于公庭，歸過于私室
7、情景訓練：三明治法則批評下屬
三、下屬請示
1、視頻導入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司
2、情景模擬：“我考慮一下”
3、情景模擬：“按我的意思辦！”
4、情景模擬：“有問題，給我打電話”
5、情景模擬：“聽話照做即可”
6、實用方法：如何面對下屬的請示