員工心理問題識別與處理

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課程大綱
第一講：怎樣科學認識心理健康問題？
一、三個心理案例引發的管理思考
二、EAP（員工關愛計劃）重要解讀
三、心理問題的相關概念
1、心理問題
2、心理障礙
3、心理疾病

第二講：如何區分心理正常和異常？
一、四組數字帶來的警示
二、三個基本比較方向
1、橫向比較
2、縱向比較
3、情景比較
三、判斷心理異常的三個準則
1、主觀世界與客觀世界是否統一
2、精神活動內在協調是否一致
3、個性是否相對穩定
四、狹義心理問題的典型特征
1、與工作有關的壓力
2、與生活有關的壓力
3、與個性有關的壓力
4、與情緒有關的壓力
五、員工工作行為觀察的10項指標
六、正常和異常并非涇渭分明
案例：《誰是真病人？》

第三講：如何有效預防心理安全事故？
一、哪些跡象列為員工重大心理隱患？
二、兩類常見心理問題成因、特點、自測及預防
1、抑郁癥（輕、中、重度）
2、焦慮癥（輕、中、重度）
3、如何測量和自測？
視頻：《他倆正常嗎？》
三、五類應對與處理措施
1、無需特別關注類
2、極力掩飾癥狀類
3、基本輔導關注類
4、立刻通知家屬類
5、建議轉移專科類
討論案例：《一家*公司員工網上呼救》
四、怎樣和有自殺傾向的人溝通？
視頻：《最后的絕望》
五、“問題員工”案例分析基本步驟
1、總結特點
2、綜合分析
3、初步判斷
4、應對處理
六、如何與“問題員工”溝通？
1、親和耐心
2、有序有進
3、問話技巧
4、觀察默記
案例討論：回溯課程開頭三個心理案例
七、《精神衛生法》核心內容解讀

第四講：招聘面試員工時如何發現心理問題
一、員工良好心理素質的具體表現
二、面試如何篩查？
1、哪些容易篩查？
2、哪些不易篩查？
三、員工面試有無心理疾病基本判斷原則
四、除了使用量表測試，更有效的測試是什么？
1、空間想象能力推理
2、直覺速度測試
3、公文筐測驗
4、羅夏墨跡測試
5、主題統覺測試
6、曼陀羅九宮格繪畫測試
附錄：推薦心理健康輔導閱讀書目及經典心理電影