高效團隊協作與溝通管理

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課程大綱：
第一講：高效協作團隊的本質
一、真正團隊的4P特質
角色扮演游戲導入：
點評與講解：真正團隊的4P特征
1、目標(Purpose)
2、規則(Process)
3、績效(Performance)
4、發展(personal Development)
二、 團隊發展的不同階段及管理重點
1、團隊發展的5個階段
1）形成期(Forming)
2）震蕩期(Storming)
3）規范期(Norming)
4）高產期(Performing)
5）調整期(Adjourning)
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點

第二講：學會團隊角色認知
一、案例分析：水滸團隊中的八種角色
1、智多星
2、監督者
3、外交家
4、協調者
5、凝聚者
6、推進者
7、實干者
8、完美者
點評與講解：每種角色的優勢與不足
二、認識自己(自我測評)：你的強角色與弱角色
三、圖解：八種角色與三種行為導向的關系
1、思考導向
2、人際導向
3、行動導向
課堂練習：根據自我的職位要求進行角色調整

第三講：高效溝通
一、溝通的本質
1）敢于溝通
2）誠實溝通
3）善于溝通
二、人際溝通風格的識別
1、分析型溝通風格(貓頭鷹)
2、支配型溝通風格(老虎)
3、隨和型溝通風格(考拉)
4、表現型溝通風格(孔雀)
三、 表達的技巧
講解：金字塔表達法
練習：向領導請示工作
四、傾聽的技巧
1、傾聽的3種方式
1）聽而不聞
2）選擇性傾聽
3）積極傾聽
練習：積極傾聽(示意、重復、記錄)
小組討論：如何聽到他真正想說的?
點評及講解：同理心傾聽
練習：用同理心傾聽深刻了解對方
五、溝通中容易忽視的因素
1、語音、語調、身體語言的作用
2、時間、地點的影響
練習：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗

第四講：團隊領導力提升
一、領袖魅力——團隊領導力的基礎
二、目標達成——團隊領導力的關鍵
三、人才激活——團隊領導力的推手
四、組織建設——團隊領導力的核心