現代醫院營銷管理

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課程內容
前言適者生存與需俱進
醫院成功的關鍵因素

第一節營銷與醫院營銷
營銷是什么
營銷理論的發展
什么是醫院營銷
醫院為什么需要導入營銷
醫院營銷管理范疇
國外醫療服務現狀
我國醫院發展現狀
現代醫院發展趨勢

第二節醫院服務的特征
服務與服務業
服務產品的特性
醫院服務的基本特征
醫院營銷的特殊性
醫院現代營銷觀念
患者醫療服務需求是什么
醫院服務的三個層次
醫院營銷存在的問題與誤區

第三節醫療環境分析與營銷戰略
市場需求分析
醫療市場調研
競爭對手分析
客戶需求分析
醫院資源分析
醫院市場細分
醫院目標市場的選擇
醫院定位策略
營銷戰略

第四節醫院品牌建設與傳播
醫院品牌建設的必要觀念
醫院品牌概念與內涵
醫院品牌定位
醫院品牌形象
醫院品牌建設規劃
醫院品牌建設實施
醫院品牌建設評估
醫院品牌傳播
醫院文化傳播

第五節醫院營銷組織與流程管理
醫院營銷部門的設置
醫院營銷的組織結構與智能
醫院營銷隊伍的素質要求
醫院營銷隊伍的培養途徑
醫院營銷隊伍的管理
醫院營銷流程優化
加強醫院內部信息溝通體系
醫院營銷人員的業務管理——（空著先，業務管理就是客戶信息、產品信息）

第六節醫院的營銷策略
醫院的核心競爭力
醫院產品策略
——產品組合
——產品開發
——產品定價
醫院促銷策略
——人員推銷
——營業推廣
——公關活動
——廣告宣傳
分銷渠道策略
服務策略

第七節醫院客戶開發與管理
醫院客戶開發的概念
醫院客戶分類
醫院客戶開發的熱點
客戶開發步驟
醫院客戶開發渠道
客戶開發策略
醫院在線營銷
醫院客戶管理

第八節醫患關系與客戶滿意度
醫生應對生命有一顆敬畏之心
醫生的局限性
患者的角色與期望
醫院與就醫顧客的關系
患者的滿意度與忠誠度
健康需求者忠誠度管理
提高服務質量
改善服務態度
優化醫療環境的5S管理

第九節醫院對外溝通與危機處理
溝通的內涵
醫院與社會公眾溝通
醫院和客戶溝通
醫院危機營銷公關處理
醫院危機公關的大眾傳播控制
醫院危機公關溝通
危機管理綱要