醫院業務流程優化與品質效率提升

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課程內容：
第一節流程與流程體系
流程
流程的一般特征
流程的共性
流程層次問題
流程的分類
流程的作用

第二節流程為什么要改善
常見的流程缺陷
為什么要流程改善
為什么越來越多的醫院關注流程
什么是流程改善
流程優化、改善的“警告信號”
流程改善的目的
流程優化的意義
流程改善的核心思想
流程改善的構成要素
流程改善的涵蓋范圍
流程改善的主要工作
流程改善要遵守的原則

第三節業務流程改善步驟與方法
第一步：總體規劃
需求分析、建立共識
成立改造主導小組
第二步：項目啟動(組建團隊)
組織、經營評估
顧客滿意度調查評估
信息技術應用評估
教育培訓
第三步：關鍵業務流程選擇
選擇關鍵業務流程的方法4種
第四步：流程現狀描述
流程繪制方法和技巧、原則
第五步：流程問題診斷分析
業務流程問題診斷方法6種
第六步：流程優化改善設計
流程優化設計方法7種
流程設計的原則
流程的設計技巧：消除流程中非增值性因素
第七步：配套管理設計
組織調整
職位配置
關鍵業績指標
第八步：新舊體系轉換
第九步：項目總結

第四節咨詢人員在業務流程優化項目中的作用
為什么優秀企業不易倒閉
卓越組織的文化背后是什么
企業應是一條順暢河流
流程改造的關鍵成功要素
流程改造易放的錯誤
流程改造的榜樣華西醫院案例
咨詢人員在流程改善中的作用