精益醫院與精益醫療管理

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課程內容：
第一講：醫院的理念塑造與戰略規劃
一、戰略認知
二、醫院戰略規劃的六步
步驟一：規劃愿景使命，明確理念目標
-使命規劃
-愿景規劃
-價值觀提煉
-發展目標研討
步驟二：分析外部環境，識別機會威脅
-宏觀環境分析（PEST分析）
-中觀環境分析（國內醫療行業的發展態勢）
-微觀環境分析（行業和市場競爭格局）
-總結面臨的機會和威脅
步驟三：審視內部資源，認清優勢劣勢
-內部資源盤點
-醫療能力分析
-醫院管理狀況分析
-經營狀況分析（運營管理）
-總結競爭優勢和劣勢
步驟四：選擇醫院定位，確定業務范圍—定位與轉型
-SWOT分析與發展方向
-戰略定位
-確定產品和市場范圍
-醫院發展目標及分解
步驟五：制訂業務計劃，構建競爭策略
-業務發展戰略階梯
-核心業務發展策略
-增長業務發展策略
-種子業務發展策略
步驟六：戰略實施配套，確保戰略落地
-戰略動態管理
-組織與機制管理
-流程管理
-人才開發管理
-文化建設
-危機管理
三、規避戰略規劃的誤區

第二講：精益醫院的組織結構設計
一、組織設計的一般理論與基礎
二、醫管分工合治的組織架構設計六步
步驟一：理解醫院管理與醫療作業的程序
-組織結果的本質分析
-醫療服務的專業特點分析
-醫院的組織性質分析
步驟二：組織設計研討與醫院現有組織審視
-醫院現有的組織架構與科室設置
-醫院現有的職能部門與崗位設置
-醫院現存的組織問題分析
-各科室主任心中理想的組織架構
步驟三：明確“醫管分工合治”的組織架構與決策程序
-醫管分工合治的組織架構設計
-醫院決策層面的分工合治設計
-各科室運作層面的分工合治設計
-醫院規模設計
步驟四：明確醫院管理部門的角色、職能與職位配置
-管理崗位配置
-管理部門的職責界定
-管理部門的決策程序
-管理部門的權限界定
步驟五：明確醫療服務科室的角色、職責與職位配置
-臨床/醫技科室崗位配置
-醫療專科經營助理設置
-臨床/醫技科室的職責界定
-臨床/醫技科室的決策程序
-臨床/醫技科室的權限界定
步驟六：明確崗位要求，規范建立職位描述、任職條件
-職位配置
-職位晉升通道
-職責描述
-任職條件規范
三、建立主治醫師負責制下的醫療照護模式
-主任醫師負責制
-經營助理協助責任
-專業技術人員配合責任

第三講：精益醫院的責任經營制
一、經營責任制的由來與作用
二、醫院經營責任制建立三步
步驟一：分科責任中心的設定
-收益中心：直接提供病患診療服務的部門，既是利潤中心又是成本中心
-準收益中心：依托臨床專科和檢查科室為病患提供產品，所提供的產品可以創收，負責人主要集中于成本管控
-成本中心：責任者只對其成本負責的單位
步驟二：分科損益管理體系設計
-確定醫療收入歸屬
-成本分攤
-分科損益計算
步驟三：分類管理制度設計
-可控成本項目設定
-可控費率設定
-分類管理作業運行流程設計
三、醫院責任經營管理體系的運作與維護

第四講：精益醫院的成本管控
一、單元成本分析與作業改善
二、單元成本管控體系設計四步
步驟一：單元醫療服務成本分類設定
-用人成本
-不計價材料成本（不向病患收費的衛藥材料）
-設備費用（包括房屋及醫療儀器設備的折舊費、維護費）
-作業費用（醫療服務作業所耗各種費用）
-行政費用（一般按醫務總成本5%計）
-教學研究及社會服務費用（一般按醫務總成本5%計）
步驟二：目標成本（目標預算）的設定
-目標成本設定依據
-理論依據
-同行業先進醫院的實績
-醫院歷史*實績或幾年的平均數
步驟三：成本差異分析
-可控成本管控作業
-不可控成本管控
-立銷案及逾期催辦
步驟四：成本誤差改善提案
-成本差異報告
-擬定改善對策
-目標修訂通知
三、成本管控體系的運作與維護

第五講 ：精益醫院的薪酬設計
一、建立PF醫師費制度的意義
二、醫院PF醫師制度建立六步
步驟一：行業薪酬與激勵調查
步驟二：確定薪酬策略
-醫藥營收分析
-醫療服務收費分析
-醫療服務量測算
步驟三：職位價值評估
-非醫療技術類關鍵職位選擇
-職位價值評估方法選擇
-職位價值評估方法培訓
-價值評估實施
步驟四：確定薪酬與激勵結構
-目標薪資設定
-保障薪資設定
-PF醫師費比例設置
步驟四：PF醫師費重分配機制設定
步驟五：保障與激勵原則設定
步驟六：院長級主管補助保障方案設置
三、薪酬分與獎金激勵系的維護與完善

第六講：精益醫院的績效考評
一、醫院績效管理的目的與作用
二、醫院績效管理體系設計步驟
步驟一：績效管理的基礎準備
-明確目標
-職責清晰
步驟二：科室/部門績效衡量指標體系設計
-指標設計的原則
-指標設計的方法
步驟三：績效改進考核管理系統設計
-考核方法設定
-考評周期設定
-考核數據收據
步驟四：績效實施運作四步驟
-績效計劃
-反饋與指導
-考核實施
-績效結果應用于獎懲
三、績效考核體系操作培訓
-各層面在績效管理體系作的責任
-績效溝通技巧

第七講：醫療作業流程重組
一、醫療服務什么需要流程重組
二、醫療流程重組的五步
步驟一：流程管理診斷
-信息收集
-尋找重組的立足點
步驟二：流程現狀（價值流程圖）描述
-流程現狀深度訪談
-現有流程分析與梳理
-流程描述工具與方法培訓
-確定作業流程清單
步驟三：流程問題分析
-現場觀察流程（產品活動與員工活動）
-找出流程瓶頸和存在的問題
-對現行流程提出改進建議和可行性方案
-對現有資源的重新定位
步驟四：目標流程設計(創建新價值流程圖)
-清除無效的及非增值性的業務活動
-簡化所有過于復雜的環節
-集成功能，任務整合
-增加環節，規避風險
-重排環節，減少重復，縮短時間，減少資源浪費
-運用先進的信息技術加速流程運轉，提高
-使員工與工作量相匹配，解決工作量的不均衡
步驟五：目標流程標準化（標準化操作是精益基礎）