集團客戶經理銷售禮儀

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【課程大綱】
1、如何通過禮儀形象打通第一道印象之門
1.1 您就是“公司”的“金字招牌”
1.2 禮儀對工作產生的影響
1.3 禮儀的核心與內涵
尊重為本
“教養體現細節，細節體現專業”
你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

2、案例分析；從客戶拜訪中發掘客戶接觸的關鍵點與客戶互動的峰終定律
3、名單制客戶關注的接待規格中的級別
－對待接待
－高規格接待
－低規格接待

4、名單制客戶的眼中，標準的大客戶經理印象是怎樣的？
－個人形象
－說話印象
－服務技能

5、客戶經理的專業形象打造
6、客戶接觸中的次序禮儀
－對等關系的排列方式
－會議室、接待室入座位次
－主席臺位次
－不對等關系的排列方法

7、客戶拜訪前的預約與自我介紹
8、客戶接觸中的細節商務禮儀
－自我介紹
－相互介紹禮儀
－稱呼禮儀
－握手禮儀
－名片禮儀

9、客戶銷售中的電話禮儀
－打電話的禮儀
－接電話的禮儀
－電話的溝通原則
－手機禮儀

10、客戶銷售過程中的“問話”技巧與“對話分寸”
－學會發問
－設計問題

11、產品推介過程的需求引導與流程暗示
－洽談中的技術準備
－洽談中的禮儀性準備
－洽談中的禁忌

12、如何從客戶的“刁難”中機智應變
－從刁難中發現問題
－從問題中挖掘共鳴
－從共鳴點發現商機
－感動客戶

13、客戶維系服務中的“禮尚往來”
－禮品的選擇
－贈送禮品的時機與場合

14、行車禮儀的注意要點
關鍵人的身份劃分
配備智能規格劃分
車型劃分

15、投訴認知
a)投訴處理失當，結果很嚴重
b)導致客戶投訴的6大致命忌諱
c)何為投訴
d)何為“滿意”
e)尋找你的“客戶”

16、投訴處理五部曲
a)移動引發客戶投訴的主要現象類別
b)客戶滿意的尺度
c)投訴處理五部曲的因素
迅速響應—情緒首位
信息獲取—耐聽善問
分析問題—判斷客戶的期望
信息提供—表達邏輯
歸納總結—當機立斷
－崗位過渡的合理展示、提高團隊的專業度，打造良好的團隊印象
－奏響商務用餐的交響樂
－知禮而后作，從易練習、養成專業。