二線部門如何高效支持一線部門

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課程大綱：
第一章 企業結構與跨部門協作
一、現代企業的組織結構與企業倫理
二、一線二線之間的跨部門協作關系
三、樹立企業內部客戶的服務意識
四、跨部門高效溝通的定義和價值

第二章 二線支持一線：跨部門溝通協作的障礙及處理技巧
一、二線支持一線：職業溝通協作的基本原則
二、二線支持一線：跨部門溝通協作中的障礙分析
1、自身因素
2、外部因素
3、其他因素
三、二線支持一線：如何避免跨部門溝通協作中的過失
1、傾聽的注意點和技巧
2、問的方法與技巧
3、跨部門溝通過程中的身體語言
4、跨部門書面溝通的注意點
四、二線支持一線：跨部門溝通協作的秘訣
1、為何跨部門總是溝通協作不暢？
2、跨部門溝通協作的關鍵是什么？

第三章 二線支持一線： 跨部門高效溝通協作的五步曲
事前準備
確認需求
清晰表達
處理異議
達成協議和迅速行動

第四章 二線支持一線：跨部門協作聯動技巧提升
一、二線支持一線：跨部門協作聯動技巧
1、二線支持一線：跨部門協作的十大原則
原則1：溝通前先做好準備
原則2：了解其它部門的語言
原則3：開誠布公是最好的對策
原則4：不要害怕沖突
原則5：呈現事實，勿人身攻擊
原則6：多提選項，保持彈性
原則7：創造共同目標一起合作
原則8：尊重溝通對象的權力
原則9：善用幽默
則10 ：確保部門內部溝通無礙
2、二線支持一線：跨部門協作要點與關鍵技巧
二、二線支持一線：跨部門協作沖突管理的策略與技巧
1、評量的標準及影響策略運用的因素
2、處理沖突的5種行為風格
3、沖突解決的方法
三、二線支持一線：跨部門協作危機處理中的溝通技巧
1、“兩要”原則與“兩不要”原則
2、危機處理中的不當溝通行為