教練式輔導技能提升訓練

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【課程大綱】
第一部分：做教練式的管理者
1、管理者的成功來自員工的成長
2、培育部署的好處與責任
3、案例：老主任與新員工的第一天
4、討論：老師、師傅與教練的區別
5、視頻案例：潛能發揮關鍵在教練
6、員工教導的三種方式
－SD——員工自學
－Off JT—脫崗培訓
－OJT—在崗輔導
7、員工輔導的類型與流程
8、員工教導中“721模型”
9、OJT在崗輔導中的三大理念
10、案例：許三多的第一堂課
11、新員工入職引導培訓的“八段錦”
12、工具：《新員工入職180天引導手冊》

第二部分：教練式輔導技巧
1、教練的三大勝任力
－魅 力
－專業力
－教導力
2、教練的三大教導技巧
－聆聽：STAR技巧
－反饋：BIA積極反饋技巧和BID發展反饋技巧
－發問：ORID教練提問技巧
3、輔導溝通五原則
－基本原則一：維護自尊、加強自信
－基本原則二：仔紳聆聽，表示同理心
－基本原則三：尋求幫劣、鼓勵參不
－基本原則四：分享觀點、傳情達理
－基本原則五：給予支持、鼓勵承擔
4、輔導溝通五步驟
－開啟討論
－澄清資料
－發展方案
－達成共識
－總結討論
5、員工輔導的GROW 模型
6、工具：《GROW模型話術手冊》
7、演練：GROW輔導技巧

第三部分：學會評估下屬的發展狀態
1、影響員工績效的三個因素
2、工具：吉爾伯特的行為工程模型
3、學會診斷員工發展狀態的兩把尺子
－員工能力
－員工意愿
4、員工成長狀態的四個發展階段
－D1_能力低，意愿高
－D2-能力低，意愿低
－D3-能力高，意愿低
－D4-能力高，意愿高
5、員工在四個發展階段的特征與需求
6、演練：評估員工的發展狀態

第四部分：匹配適合的教練風格
1、沒有最好的教練風格，只有最適合的風格
2、教練的兩大行為方式
－指揮行為
－支持行為
3、診斷：管理者教練模式
4、管理者教練風格的四種模式及特點
－S1-告知式
－S2-推銷式
－S3-參與式
－S4-授權式
5、四種教練模式如何與員工狀態進行匹配
6、工具：管理者教導風格匹配表
7、演練：匹配教練模式

第五部分：下屬培育的五大步驟
1、第一步：確定輔導目標
(1) 確定下屬輔導目標的三條線
(2) 確定輔導目標的三張表
2、第二步：制定輔導計劃
(1) 輔導計劃制定的5W2H
(2) 擬定輔導計劃的兩張表
3、第三步：確定輔導時機
(1) 員工輔導效果*的6大時機
(2) 員工輔導效果欠佳的4大時機
4、第四步：實施輔導
(1) 常見的錯誤輔導方法
(2) 用《作業分解表》分拆指導
(3) 工作指導4階段法
－第一階段：學習準備
－第二階段：傳授工作
－第三階段：嘗試練習
－第四階段：檢驗成效
5、第五步：評估效益
(1) 養成習慣是員工輔導的最高境界
(2) 員工輔導評估的四個方法