職業形象塑造與商務禮儀修煉

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課程大綱
第一講：職業氣場之“外在形象”修煉
一、塑造職場氣質風度
1.讓你自己看起來具有職業氣質
1）思維、穿著、舉止、處世、講話
2）默記我是一位職業人
2.自信等于成功
3.列出你的優勢，并相信這是你的財富
4、熱情是能量，沒有熱情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2)服務意識感知
3)寬待客戶，贊賞客戶，幫助客戶
二、完美塑造職場氣質形象
案例導入：完美形象風格管理核心（卡門傳奇）：
1.職業形象——形象時刻在替你說話
2.形象的內涵——個人素質修養的折射
3.形象的價值——事業前程的無形資本
4.形象的設計——與自己的身份相吻合
三、開啟職場智慧工作五大裝備線
討論：管理自我形象該從哪些方面塑造?
1．發：發型選擇、打理、裝飾技巧
2．妝：化妝品選擇、職業淡妝全流程技法
3．色：色彩選擇、搭配技法、配色品
4．型：職業風格確立、揚長避短的“體型調整著裝”技法
5．飾：各種飾品搭配、絲巾打法、八大服飾風情學
6．化妝實操技術訓練（現場演練）
討論：在高端商務社交場合時該扮演什么樣的角色?

第二講：服飾著裝知識及職業形象打造
案例導入：商務交往中，外在形象左右你的第一印象
一、首輪效應——第一印象、氣質風格應時、應景因素
1.場合著裝的TPO原則
2.膚色、體形與著裝的搭配技巧
互動演練：現場搭配形象塑造展示演練
3.認識色彩，測試你的幸運色
互動測試：計算出你的專屬幸運色
4、穿出最美的自己
二、商務著裝優雅文明禮儀原則
1.男女士商務形象指南
2.男女套裝/西裝/裙裝
3.五指襯衫著裝法
4.“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
三、皮包飾品附件搭配原則
1.皮包款型的選擇要求
2.飾品的精美呈現法則
3.同質同色原則
4.耳環搭配原則
5.手表選擇技巧
6.戒指佩戴原則
7.香水使用原則
四、打造專屬你的儀容及職業淡妝
1.文明儀容修飾3要素
2.面部妝容禁忌
3.解析妝容色彩搭配原則
4.簡約妝容5步法
5.手部指甲與衛生
6.發飾梳理規范法
7.發型選擇原則法

第三講：表情禮儀與舉止禮儀
一、無聲的服務語匯——表情禮儀
1、尋找最完美眼神（游戲環節）
2、注視的角度、距離和方法折射出你內心真實的想法
3、微笑的的作用
4、微笑的要素
5、打造親切動人信賴的職業微笑
二、你的舉止會說話——儀態禮儀
1、男士*站姿——站如松
2、男士*坐姿——坐如鐘
3、女士*站姿——嫻靜大方
4、女士*坐姿——端莊淑雅
5、男士女士行姿與蹲姿——永遠挺直你的上半身
6、手勢禮儀的運用——八個方位

第四講：禮儀情景式演練落地學習
【場景一】拜訪客戶
能力目標一：儀容儀表禮儀
情景設計一：拜訪客戶單位洽談合作，工作人員（2人，男女各1）展現初次見面時的儀容儀表禮儀，自查并互評其著裝是否符合商務著裝要求。
小結及知識鏈接：
1、商務交往中的儀容要求(男士、女士)
2、商務交往中正式拜訪的著裝要求(男士、女士)
3、商務活動中便裝的穿著要點(男士、女士）
4、女士化妝修飾原則
能力目標二：自我介紹禮儀及名片禮儀
情景設計二：工作人員（1人男）向客戶單位王經理（1人女）做自我介紹，遞交名片，王經理未交換名片，工作人員如何開口索要名片
【場景二】辦公室日常工作
能力目標三：電話禮儀
情景設計四：行政人員（1人）接到客戶(1人)咨詢業務電話；接到客戶(1人）索要領導聯系方式電話
小結及知識鏈接
1、客戶電話溝通禮儀
2、工作電話接聽、轉接禮儀(電話禮貌用語規范)
【場景三】重要客戶來訪接待
能力目標四：乘車禮儀
情景設計四：專車接待王經理一行
能力目標五：引領禮儀
情景設計五：接待人員（1人），王經理一行（3人），展示從大廳，通過樓梯，進入電梯引導至會議室。
小結及知識鏈接：
1、公司前臺迎接客戶禮儀
2、引領的手勢、方位、注意事項
3、與客戶同乘電梯的禮儀
4、為客戶拉門的注意事項
能力目標六：會客禮儀
情景設計六：接待人員（1人)，為本單位領導和客方人員作介紹，雙方互相握手以示友好，在主方接待室就座
情景小結六：為他人介紹的次序禮儀，會議接待座次及會中茶水服務
小結及知識鏈接：
1、握手的禮儀及動作要領5、有關茶文化知識（認識茶葉品種）
2、握手的特殊形式及不宜6、學習“茶道六君子”
3、小型會客室的座次7、茶的禮儀知識（喝茶注意事項）
4、敬奉飲品及茶藝禮儀8、茶與禪修舞蹈賞析
【場景四】宴會廳
能力目標七：宴會座次安排
情景設計七：主方宴請客方午餐
主人4人，客人3人。10個桌牌（主人：經理、副經理、主任、接待員；客人：經理、主任、一般人員），請1人設置就座位置，1人負責點菜，1人扮演侍者
小結及知識鏈接：
1、中餐的桌次及座次安排
2、中餐點菜的禮儀
能力目標八：餐桌禮儀
情景設計八：請2人上場，1人展示剛上一碗很燙的湯時的用餐禮儀，1人表演向客人方敬酒的禮儀
小結及知識鏈接：
1、接待進餐禮儀
2、敬酒中的學問
3、陪同娛樂禮儀
能力目標九：紅酒禮儀
情景設計九：請2人上場
小結及知識鏈接：（了解紅酒種類與紅酒知識）
1、紅酒開酒禮儀
2、紅酒倒酒禮儀
3、紅酒祝酒、品酒禮儀
4、關于法國紅酒品種講解
5、敬酒詞語及段子
能力目標十：送別客戶禮儀
小結及知識鏈接：
1、送別客戶的程序（交通工具？饋贈禮品)
2、送別時間
3、不同送行場所的送行方式