基于性格的差異化溝通
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【課程大綱】
一、溝通探源,明確目的
1、職場的溝通窘境
2、窘境的背后真相
3、經驗之談:從他人的角度出發
4、人際關系敏感度三個層次
5、溝通目的:平衡權力的關系
二、性格解碼,剖視自我
1、DISC起源
2、DISC性格分析維度
3、DISC型的特質描述(優勢和過當)
4、DISC型在溝通中存在的問題和建議
5、測試練習:識別哪一種性格類型
三、望聞問切,對癥下藥
(一)DISC的識別方法:望聞問切
(二)D型性格識別與溝通藝術
1、從影片《家有喜事》分析D型性格識別之術
2、溝通藝術:面對D型性格的上司
3、溝通藝術:面對D型性格的同事
4、溝通藝術:面對D型性格的下屬
5、溝通藝術:面對D型性格的客戶
(三)I型性格識別與溝通藝術
1、從影片《游龍戲鳳》分析I型性格識別之術
2、溝通藝術:面對I型性格的上司
3、溝通藝術:面對I型性格的同事
4、溝通藝術:面對I型性格的下屬
5、溝通藝術:面對I型性格的客戶
(四)S型性格識別與溝通藝術
1、從影片《便利貼女孩》分析S型性格識別之術
2、溝通藝術:面對S型性格的上司
3、溝通藝術:面對S型性格的同事
4、溝通藝術:面對S型性格的下屬
5、溝通藝術:面對S型性格的客戶
(五)C型性格識別與溝通藝術
1、從影片《女人不壞》分析C型性格識別之術
2、溝通藝術:面對C型性格的上司
3、溝通藝術:面對C型性格的同事
4、溝通藝術:面對C型性格的下屬
5、溝通藝術:面對C型性格的客戶
(六)融會貫通,修煉藝術

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