創新思維與問題分析解決問題驅動業績改善

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課程大綱:
課程導入：為什么學這門課程？
第一講：發現問題、定義問題
一、工作中的三類異常
1、可視型
2、找尋型
3、創造型
二、六個分析維度
維度一：過往異常分析
維度二：發展趨勢分析
維度三：對標分析
維度四：決策者分析
維度五：消費者分析
維度六：環境分析
三、問題管理模型
1、問題優選矩陣法
2、優選順序
四、描述問題現狀
1、認識工作中的問題
2、正確定義問題
五、設定解決問題的目標
1、設定目標
2、SMART原則法
3、有效界定問題的標準模板
案例分析：相同場景，不同景象
情景演練：可樂瓶
工具包：發現問題6維模型、問題優選矩陣法、SMART原則法、結構化問題定義模板

第二講：分析問題的根源
一、列舉要素
1、自上而下
2、自下而上
3、發散性思維：頭腦風暴法
二、細化結構
1、收斂性思維：親和法
2、MECE樹法：三棵樹
1）What Tree
2）How Tree
3）Why Tree
三、問題選擇的方法
1、80/20法則
2、要因分析示例
學員演練: 瓜果蔬菜分類、工作異常分類
工具包：頭腦風暴法、MECE樹法、親和法、魚骨圖

第三講：確定問題解決方案
一、確認備選方案
1、信息數據的價值
2、六種創新型思維方法
1）延伸式創新思維
2）逆向式創新思維
3）疊加式創新思維
4）拆分式創新思維
5）流程式創新思維
6）顛覆式創新思維
3、QCDP方案優選矩陣
二、實施方案確認：科學決策6步法
1、識別問題
2、確定目標
3、收集資料
4、擬定方案
5、選擇方案
6、方案實施
案例分析：大慶油田
工具包：QCDP矩陣、科學決策6步法

第四講：落地執行解決方案
一、制定一個好計劃的四要素
1、清晰的目標
2、明確的方法與步驟
3、必要的資源
4、可能的問題與成功關鍵
二、計劃編制與實施跟蹤
1、甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰
2、節點監控與糾偏
3、過程和結果反饋
三、過程反饋的方法
1、匯報的方式與對象
2、A3報告法
四、總結提升
1、PDCA循環法
2、經驗反饋
視頻案例：項目進度表呢？
工具包：甘特圖、A3報告、PDCA循環法
五、實戰應用：價值提升工作法
1、課題定義
2、要因分析
3、對策制定
4、落地執行
5、課題實踐
工具包：Workshop工作坊、Pay-off圖、V-up