內訓師經驗萃取與能力復制

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【課程大綱】
第一講 認知經驗萃取
一、值得重視的企業內部經驗
1、什么是經驗—一個知乎上的問答
2、能被萃取經驗的特征：隱性、結構相對穩定、方便傳遞給他人
案例：一萬美元的錘子
3、經驗萃取的價值
視頻分享：順溜高超射擊經驗的萃取方法
4、萃取師需要具備的能力
互動：萃取能力測評

第二講 經驗提煉技術實戰訓練
一、*經驗萃取流程和步驟
1、明確萃取目標,緊扣業務痛點
2、提煉萃取任務,繪制場景地圖
3、運用SPAS法，挖掘*經驗
4、產出萃取成果,轉化培訓課程
二、明確萃取目標，緊扣業務痛點
（一）明確萃取目標的三個步驟：找到痛點、獲得支持、激發專家分享動機
（二）提煉萃取任務，繪制場景地圖
1、從萃取目標推到出關鍵任務—從培訓到業務收益的模型
2、找到關鍵任務的三個要點
案例分析
3、從關鍵任務推導出業務場景
4、成功找到業務場景的三個維度
故事分享：曉楊的任務場景
5、找到業務場景的兩個理由：接地氣、易復制
6、繪制場景地圖
（三）運用SPAS法，挖掘*經驗
1、什么是SPAS法
（1）S：典型故事
（2）P：圖片信息
（3）A：知識審查
（4）S：結構表達
案例講解：群體危機事件的專家
2、符合萃取的故事要具備三個的特點
3、萃取故事的工具—故事曲線法
4、圖片信息：繪制故事內容的圖示信息或流程
5、知識審查的工具—深度萃取的邏輯提問法
故事分享：審查中的魔法問題
6、結構表達的三個技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式
（四）成功萃取的四項基本技術：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊
1、觀察法—萃取的基本方法
2、材料分析法—萃取師的基本功
找到有價值材料的三種途徑
3、專家訪談法—萃取師的核心技術
訪談前的準備工作
訪談開場的四件事
價值預判—鎖定深度訪談的內容
FPS訪談技術
工具練習：1、《開場四件事》表格 2、《價值預判表》 3、《FPS訪談設計表》 4、《提問句范例》 5、《*經驗萃取表》
4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰與機會
專家工作坊引導的五個步驟

第三講 能力復制—萃取成果轉化內訓課程
一、萃取成果呈現的六條要素
二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內訓課程、崗位輔導手冊、工作輔助工具
三、萃取成果轉化內訓課程的步驟
（一）PPT內容的設計
1、課程設計的1351法
（二）第一步 熟內容
1、瀏覽PPT 2、說明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反饋 5、反復練習
（三）第二步 精表達
1、分割PPT 2、試講 3、反饋 4、示范 5、練習
互動方式：講授–學員練習–講師輔導–學員匯報–講師點評
（四）第三步 勤練習
1、試講 2、點評 3、輔導 4、修正
四、成果展示—練習的注意事項