團隊協作與沖突管理

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課程提綱
一、團隊協作內涵
１、團隊協作的內涵
（１）團隊協作的定義
（２）團隊協作的意義
（３）團隊協作的作用
２、團隊協作的重要性
（１）團隊協作是個人進步的需要
（２）團隊協作是企業發展的需要
（３）團隊協作是社會進步的需要
３、團隊協作的常識
（１）協作的目的：獲得支持幫助
（２）協作的關鍵：學會包容他人
（３）協作的核心：共同責任目標
（４）協作的動力：共同成長進步
4、團隊協作的問題―――沖突的處理
目標好統一，責任難落實，承諾難有效。沖突產生：承諾受處罰的程度
組建團隊：了解團隊協作的難點，不好統一是承諾的明確和落實

二、團隊協作時存在的問題
１、團隊的四個特征
２、團隊成員的素質
（１）自我意識
（２）眼高手低
（３）缺少敬畏
（４）缺少耐性
３、團隊成員的行為
（１）思維角度不同
老板煩的煩惱―――探討分析
（２）思維高度不同
西游記寫了什么――理解領悟
（３）思維理性不同
還愛嗎？―――思考回答
（４）思維格局不同
畫圖形 ―――操作體驗
（５）表達技巧不同
報警電話―――現場演練

三、團隊協作時要克服的障礙
１、缺乏信任
２、懼怕沖突
３、欠缺投入
４、逃避責任
５、無視結果

四、提升團隊協作的方法措施
１、培訓：明確分工。做什么？如何做？誰來做？做到什么程度？
２、規范：做事的流程、標準、要求、注意事項。
３、溝通：及時通報、匯報、請示，發現問題，解決問題。
４、講評：哪些做的好，哪些做的不好？做好的如何保持和外延；不好的如何解決和縮小。
５、獎罰：好的要香，差的要殃。

五、團隊協作意識訓練
１、做貢獻―――我為團隊業績中付出什么（踩報紙）
２、做突破―――我在團隊建設中要做什么（懸梁造屋）
３、要專注―――我在團隊任務中要如何做（拍數字）

六、廣義沖突管理的內涵
１、沖突與沖突管理
（１）沖突的定義
（２）沖突的類型：
積極沖突；消極沖突（把對事轉化為對人――就成了消極沖突）
小張，這周你遲到了兩次？
小張，這周你經常遲到？
小王，你昨天的計劃沒有及時上交？
小王，你這人怎么不及時上次計劃？
（３）沖突管理的定義
利用積極沖突；轉化消極沖突
（４）沖突管理的目的
掌握沖突、利用沖突；
２、廣義沖突的特征
（１）沖突的客觀性
（２）沖突的有害性
（３）沖突的有益性
３、沖突的因素分析
（１）利益性沖突
（２）感覺性沖突
（３）資源性沖突

七、狹義沖突管理的內涵
１、日常管理工作中產生沖突根源分析
（１）任務分配數量
（２）安排工作方法
（３）完成工作標準
（４）溝通交流模式
（５）做事情還是做結果
２、處理日常管理工作中沖突的要領
（１）公平公正是原則
（２）及時溝通是基礎
（３）感覺良好是關鍵
（４）包容付出是核心
２、化解與下級沖突的措施
３、化解與上級沖突的措施
４、化解與同級沖突的措施

八、團隊協作與沖突管理關系
１、協作是基礎，在協作中沖突
２、沖突是發展，在沖突中成長；
３、協作是成熟，在協作中變強。
課程小結
哲理故事