中層管理技能提升培訓

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課程大綱
課程引導：說出你心目中的團隊
第一講：高效能團隊的打造
一、打造高效能的高效團隊
1. 高效能團隊與傳統團隊的區別
2. 高效能團隊的特點
二、高效能團隊角色定位與自測
1、了解團隊中每一位成員的角色（團隊成員的角色分析）
1）智多星：特征、強項和允許存在的弱項
2）信息者：特征、強項和允許存在的弱項
3）協調者：特征、強項和允許存在的弱項
4）鞭策者：特征、強項和允許存在的弱項
5）監督者：特征、強項和允許存在的弱項
6）凝聚者：特征、強項和允許存在的弱項
7）實干家：特征、強項和允許存在的弱項
8）完善者：特征、強項和允許存在的弱項
9）專家：特征、強項和允許存在的弱項
現場測試：自我團隊角色類型測試
案例講解：《西游記》團隊配置
團隊角色的意義
1、個人在團隊中的角色是變化的
2、團隊角色的意義體現

第二講：團隊目標管理詳解
一、目標管理概述
1、目標管理的發展及作用
二、團隊目標的分類
1、愿景目標
2、成果目標
3、行動目標
三、團隊目標的設定與分解
1、目標設定的方法:
1)平衡記分卡原則
2)SMART原則
2、目標分解的工具：
1)價值樹的應用
2)魚骨圖的應用
四、企業團隊授權
1、團隊層級的自我認識
2、有效授權的技巧
五、目標計劃執行
1、如何制定有效的計劃（5W2H分析法）
2、計劃開展的方法
3、PDCA循環
六、目標績效考核
1、 KPI（關鍵績效指標）提取
2、績效考核的原則
案例講解：熊大熊二的故事學員討論

第三講：團隊激勵原則
一、激勵機制的形成
二、激勵中的馬斯洛需求理論
三、 有效激勵的方法
1、A物質激勵
2、B精神激勵
3、C正面激勵
4、D負面激勵
四、團隊激勵三原則
1、投其所好
2、過猶不及
3、相輔相成

第四講：高效團隊的溝通
一、經理人的五種“自我”特性
1、父性自我”的特征和解析
2、母性自我”的特征和解析
3、成人自我”的特征和解析
4、自由童心自我”的特征和解析
5、順從童心自我”的特征和解析
互動游戲：我說你做，現場演練
二、溝通的實質和關鍵
1、 溝通的前提：彼此了解
2、 溝通的基礎: 尊重理解
3、 溝通的本質：換位思考
4、溝通的結果：求同存異
三、團隊溝通的分類
上行溝通，平行溝通，下行溝通
-如何與上級溝通
1、上級最關心什么？
2、與上級溝通的六大禁忌
3、與上級溝通的三大基本態度
2.如何與平級溝通
1、平級溝通的五大技巧
2、平級溝通的可能性障礙
-如何與下級溝通
1、與下屬溝通的三種基本方式
2、與下屬溝通的九項原則
3、與下屬溝通的兩個技巧（漢堡包法則和BEST法則）
四、職場沖突處理
1、 沖突觀念的變遷
2、處理溝通的五大方式
五、結尾
避免職場溝通三大負面心態
做全新職場“SMART”現代人