新員工職場高情商溝通技巧

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課程綱要：
一、溝通力為什么如此重要
（一）什么是溝通力
（二）溝通的好處
1、提升社會競爭力
2、加速事業的成功
3、人際關系的潤滑劑

二、溝通的目標是什么 ——“心服口服 ”
思考:有效溝通與高效溝通之間的差別
（一）有效溝通
（二）高效溝通 ——心悅誠服

三、六大維度實現高效溝通
（一)溝通的三大要素
1、有明確的溝通目標
2、善用語氣語調 （共情溝通 ）
3、肢體語言為溝通加分 （55387原則）
（二）溝通的本質 ——尊重與合作
1、匱乏行型心態與富足型心態
2、尊重他人，從對方視角 看問題
3、尊重自己，接納自己此刻的狀態
4、平衡自己與他人的需要
5、溝通的四種模式
（三）高效溝通的方法
1、溝通之前明確目標
2、溝通高手都善于掌控情緒
（1）遠離“傻瓜式”溝通
（2） 理性交流
（3）不抱怨，把握溝通尺度
3、高效溝通從了解需求開始
（1） 自我需求
（2）他人需求
4、營造安全的溝通氛圍
（1）找到共同目的讓對方感受到理解
（2）利用對比說明防止冒犯和傷害
（3）標注對方情感，贏得對方接納
（4）合理使用道歉和“拔刺”
（5） 氣氛不對時先關注情緒在關注內容
（四）破解溝通困境
1、“長頸鹿”式溝通
2、觀察:只講事實，不加入評判
3、感受:說出真實感受，挖掘真實需要
4、行動:提出具體可執行的請求
（五）通過有效提問與傾聽實現高效溝通
1、不要把建議變成批評
2、質疑式提問會打擊對方的積極性
3、啟發式提問能激發對方的責任感
4、提問時，對方才是主角
5、放下自我 ，學會傾聽
6、打造溝通無錯區
（六）用身體語言認識自己和他人
1、避免用肢體語言暴露內心所想
2、一眼看穿對方微表情
3、眼神透露出的心理活動
4、展現高能量的身體姿態
5、用心理暗示調節自己狀態

四、回顧總結、分享