管理者的情緒管理

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【課程大綱】
一、暖場活動
游戲體驗：環境刺激與情緒反應

二、自我評估：你的情緒管理得如何
1、互動調查：這些指標增多？你該重視情緒管理了！
2、繪畫心理分析：個性特質與情緒反應偏好評估
小結：情緒是個體與環境交互的結果，與環境能否良性交互決定了情緒的健康度

三、進化視角下的情緒與情緒管理
1、情緒的生存意義：活下來與活得更好
2、情緒與大腦：為何人人渴望向好，但又往往難以擺脫負能量
3、進化影響下的男女情緒反應差異分析
小結：情緒本身不是壞事，之所以壞了你的事，是對情緒的認識和管理不當造成的

四、情緒的基本規律與情緒管理
1、踢貓效應：忍著傷自己，發泄傷別人
2、情緒性沖動的發生及規避
3、防止強迫性思考導致的情緒惡性循環
4、情緒的周期性波動與自我評估
小結：認識和把握規律，是情緒管理的重要前提

五、情緒勞動與情緒平衡
1、案例分析：他們為何會突然抑郁自殺？
2、職場情緒勞動造成嚴重的心理消耗
3、情緒的鐘擺效應與情緒透支
超鏈接：鐘擺失調導致煩躁易怒、笑點變高、抑郁以及心累
4、基于鐘擺效應的情緒管理提醒
5、生活中的情緒養護
小結：積極情緒，遠離抑郁，避免心累，關鍵在于改善情緒鐘擺的質量

六、提升管理員工情緒的能力
1、情緒也是領導力
2、案例分析：面對有情緒的人，他們做得如何
3、處理員工情緒的總原則
4、提升情緒工作能力的核心技術
5、如何通過有效“搭橋”疏通情緒
6、角色扮演訓練
7、增強情緒領導力

七、課程回顧與小結