銀行營業廳優質文明服務

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【課程大綱】
優質服務對銀行的重要性
禮儀的內涵和意義
禮儀的三大核心原則
服務與銀行的關系
客戶需求分析
認識優質服務
銀行人員職業形象塑造
形象修煉的重要性
給對方正面的瞬間感受
銀行人員儀容規范
銀行人員飾品搭配原則
制服的穿著標準
女士著裙裝的四大禁忌
男士領帶的基本打法
女士絲巾的基本系法與搭配
穿著禁忌及著裝誤區點評
強化職業形象魅力的技能
女性職業妝容的基本原則
粉底的選擇與用法
眉型的確定與畫法
眼妝色彩的選擇與畫法
打腮紅的細節要領
呈現完美唇妝的要訣
修煉優雅大方的職場儀態
站姿訓練
各種手勢禮儀的運用
坐姿儀態
行姿要領
標準蹲姿
接待與拜訪中的禮儀運用
視覺交流的技巧
完美微笑的運用
問候鞠躬禮儀
上下樓梯禮儀
進出電梯禮儀
待客奉茶之道
介紹禮儀
☆自我介紹
☆居間介紹
握手禮儀
使用名片的禮儀
談話禮儀
溝通時學會傾聽
上下車禮儀
乘車座次安排
商務拜訪的基本準則
商務拜訪全過程
銀行臨柜服務五步曲
熱情接待
雙手遞接
快速辦理
提醒服務
熱情送別
情景訓練