全業務下的電子渠道發展策略與體驗管理

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【課程內容】
電子渠道的發展現狀與發展趨勢
全業務下的運營商競爭環境分析
三大運營商的實力對比
業務現狀與發展對比分析
運營商的品牌策略分析
3G條件下的競爭格局變化
面對移動互聯網的運營商策略
三網融合下的行業競爭
全業務時代的渠道特點與變革
運營商渠道體系建設的發展歷程
運營商渠道體系建設的思路和對比
電信運營渠道發展的六個核心問題
電子渠道的現實作用與未來前景
新形勢下的電子渠道變革與發展趨勢
全業務競爭下對電子渠道的機遇和挑戰
3G和移動互聯網給電子渠道帶來的新挑戰
三網融合下的電子渠道發展
運營商電子渠道的定位和發展比較
中國移動的電子渠道發展
中國聯通的電子渠道發展
中國電信的電子渠道發展
電子渠道的客戶體驗管理與服務提升
電子渠道的客戶體驗分析
電子渠道服務體驗與實體渠道有何異同，如何協調
什么是體驗、客戶體驗？
電子渠道與實體渠道服務體驗比較
電子渠道的客戶服務體驗主要特點
影響電子渠道客戶體驗的關鍵因素
電子渠道的客戶體驗管理
電子渠道的服務體驗管理應該遵循怎樣的原則
電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
電子渠道客戶體驗提升的主要原則
基于用戶體驗模型進行有效改進
客戶體驗管理的原則和基本方法
電子渠道服務體驗的管理與策劃
電子渠道的服務體驗的測量
電子渠道服務感知測量的原則
電子渠道服務體驗測量方法
多維度設計服務體驗提供方法
電子渠道的服務體驗提升
如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗
如何實現客戶體驗感知的滿意
何為創造驚喜的服務體驗
怎樣才能創造客戶的驚喜
電子渠道的推廣與應用
電子渠道的推廣價值與策略
不同電子渠道的未來發展方向分析
網上營業廳的發展
自助終端的發展
短信營業廳的發展
掌上營業廳的發展
呼叫中心的發展
不同電子渠道的推廣方式和方法
自助終端的推廣技巧
網上營業廳的推廣技巧
短信營業廳的推廣技巧
掌上營業廳的推廣技巧
新興電子渠道的發展探索與分析
139社區的發展與分析
應用程序商店（MM）的發展與分析
微博營銷與QQ客服
分客戶群的電子渠道推廣
分價值客戶的推廣
分業務客戶的推廣
分區域客戶的推廣
分類型客戶的推廣
全業務一體化渠道發展下的電子渠道運營策略
電子渠道與電子商務的未來
電子商務的發展歷程
電子商務的商務模式
著名電子商務企業的標桿分析
發展電子商務的瓶頸與突破
移動電子商務的未來與發展
渠道一體化運營分析
渠道一體化運營的涵義和價值
實體渠道和電子渠道的發展趨勢分析
自有渠道和社會渠道的管理
各渠道之間的協同運營
各渠道的業務匹配
各渠道的客戶群匹配
電子渠道與實體渠道的融合發展
客戶習慣與多渠道客戶的形成和發展
多渠道融合的意義與趨勢
基于渠道融合的電子渠道發展關鍵
業務*化營銷與電子渠道發展
電子渠道的營銷和服務協調
適應不同業務特點的*化營銷
利用電子渠道客戶流失預警和保有干預