電信運營商的中高端客戶保有與爭奪之道

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【課程內容】
中高端客戶市場狀況及運營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場的中高端客戶市場發展狀況
全業務下的中高端客戶分類和發展趨勢
運營商中高端客戶保有的目標分析
中國移動中高端客戶市場狀況與策略
中國電信中高端客戶市場狀況與策略
中國聯通中高端客戶市場狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰術措施
如何實現客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實現相對領先是最經濟的手段
客戶認同是最優方式
實現客戶被動留網的三方面措施
如何實現客戶“不能走”？
如何達到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個方式行得通
換個角度說的好
換個思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應用促保有的技巧和方法
以服務促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法