中層管理人員管理技能和管理藝術

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課程大綱

第一章
領導魅力及管理藝術修煉 案例：康熙的治國之道 怎樣做才能讓員工服氣?
一、管理者能成功就是每天面對讓你難受的人和事
1. 成大業者，不在于誰會駕馭君子，而在于誰會經營小人。
2. 員工根本不聽你說什么，就看你做什么
3. 員工根本不看你的文化制度，就看你管理干部怎么執行
4. 員工根本不記得企業的酒店文化，就看你管理干部怎么理解文化
互動：領導智慧 – 組建建筑物
二、領導類型(根據性格色彩劃分)
三、如何影響你的團隊聽你指揮?
四、一個卓越的領導者需要具備“三力”：
1. 決策力——毛主席的強勢決策力
2. 親和力——毛澤東、比爾蓋茨、巴菲特、李安、奧巴馬的謙虛親民
3. 領導力——習主席提出：治大國如烹小鮮
國家主席*在今年3月份，答巴西記者問的時候也強調：“我們的領導者應該要有“如履薄冰，如臨深淵”的自覺;更要有“治大國如烹小鮮”的態度。”解決發展的不平衡、不協調、不可持續問題，必須要提升國家治理和社會管理的法治化程度，使中國道路充分體現法治精神、法治價值和法治智慧。
五、唐總的管理之道：思考題
1、如果你是唐僧，面對豬八戒這樣的員工你該怎么管?
2、如果你是唐總，面對孫悟空這樣的員工你會怎么管?
3、如果你是唐僧，你會提拔誰做部門主管?

第二章
影響員工的管理智慧領導力——影響員工的智慧
一、中層干部影響員工的管理智慧之——贊美的藝術
互動：贊美是一種佛施，一種延展性激勵
1)生活中多注意發現員工的閃光點，及時表揚，在多種場合表揚，借他人之口表揚;
2)你想過嗎?你的上司也需要激勵。多用肯定性語言表達問題，多說些正面自信的話，讓領導省心
二、中層干部影響員工的管理智慧之——關注點轉變
1、中高層技能指數表——人對了，世界就對了
能者為中，功者在下，閑者在上，智者在側
2、關注點轉變：多花時間用于管人上，而非管事
3、中層管理干部——蠟燭兩頭燒，到處救火
上無為，中有為，下無所不為。
4、為什么三人成“眾”，如何管好人
管人法則——“熱爐法則”
-要假設公司的戰略是不能執行的——措施跟上
-要假設措施是貫徹不下去的——檢查人是否到位
-要假定檢查也是沒有用的——對人的獎罰落地
-最后假定這個人也是會出問題的——對人的最終掌控。。。。
三、中層干部影響員工的管理智慧之——幫助員工進步
1、沒有一個人喜歡被人“管”!
除了票子，你還要給員工什么???
-創造讓人興奮愉快的工作氛圍;
-讓他們有更多的時間與家人相處或用于自己的提高
-領導者隔熱也應該抽出更多的時間與你的員工個別接觸，了解他們的個性和專業情況
-增加員工職業發展、培訓和及時指導的機會
2、你必須幫助你的兵進步——及時指導
工作中，下屬總是希望自己能時常得到上級的及時指導，
因為上級的及時指導就是對下屬的關注和培訓。
3、他們也會觀察你
1)懂得做
2)懂得說
4. 及時教育——管理五部曲
說給他們聽——做給他們看——讓他們做做——讓他們錯錯——夸他們一下
四、未來領導轉型趨勢——教練型的領導

第三章
管理人員的高效溝通強化訓練一、頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通的難題-每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練;
一、目前，很多企業普遍存在一些溝通現狀：
-向上溝通沒膽
-平行溝通沒肺
-向下溝通沒心
二、團隊溝通中有效溝通的定義：
是讓他人聽懂了你說的;聽懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
現場互動：聽到和做到是有區別的 (案例分享)
三、黃金溝通法則——“反向思維溝通法則”訓練
為什么 同樣的客戶，你說了半天沒用，結果領導一去就是笑著問了幾句就搞定了?!
為什么 同樣的一句話，換一個人說，你的客戶、你的上級感受就不一樣?
為什么 同樣的一句話，換一種語氣說，對方接受的程度不一樣?
其實很多時候，我們的溝通都走入了一種誤區!
有效溝通的五大法則——4W1H溝通法則
關鍵點：其實很多時候，“怎樣說”比“說什么”重要得多
實際操作：在婚姻教育中的溝通技巧
家庭溝通技巧
親子教育的溝通方式
客戶投訴時的溝通
工作溝通之中都需要注意的細節
四、員工在職場中如何與上級進行有效溝通(五大黃金法則)
1. 對上司的詢問，有問必答，且清楚——讓上司知道
A.領導下指令時——重復一遍上司的指令
B.如何接受接待任務時——心中要有腹案
C.接受指示的技巧——表達樂于接受工作的意愿
-必須明確委派目標、標準、完成期限、權限、資源、責任.
-希望得到上司的幫助時就明確告知.
-一定要做記錄.
-如有疑問,就一定要在指示完畢之后立即提出加以解決.
D.過程反饋實操——做事無論過程是好是壞都需及時反饋
2. 重視非語言溝通的效果——讓團隊有效
實戰演練：有效溝通現場訓練包含：(案例+視頻+演練+互動)
形象溝通(案例分享)
表情溝通(案例分享)
文字順序溝通(案例分享)
語氣語調溝通(案例分享)
行為溝通(案例分享)
傾聽也是一種溝通(案例分享)
3. 拒絕溝通的漏斗——讓上級輕松
互動：關于溝通的心理學游戲-溝通的漏斗
研討：怎樣減少信息在傳遞中的損失?
實戰演練：溝通三要點：
讓對方聽得進去
(1)時機合適嗎-(2)場所合適嗎-(3)氣氛合適嗎?
讓對方聽得樂意
(1)怎樣說對方才愿意聽 (2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受
讓對方聽的合理
(1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最勾指出一些要求
4. 拒絕反彈，毫無怨言的接受任務——讓自己進化
互動：職場人最常犯的語言禁忌：你常常使用的有多少?
5. 主動反饋，言簡意賅為宜——讓上級放心
分享：(讓那些優秀的人大膽向前沖，其他人自然會跟著跑;
團隊的發展，跟得上的就往前走，跟不上的，只有被淘汰)
(1)反饋工作技巧
-抓住匯報的時機.
-言簡意賅，忌長篇大論.
-從結論開始匯報.
-要拿出正確的事實或數據.
-要把事實和自己的意見相區別.
-對于需要處理的問題，一定要提出處理意見.
五、職場中如何與同事有效溝通+跨部門溝通技巧
溝通技巧實操：跨部門反饋——讓對方感受到你的尊重與誠意
溝通技巧實操：郵件溝通——讓對方感受到你的專業!
1. 恰當的贊美是一種藝術(視頻分享)
2. 不說風涼話、污染環境的話(視頻分享)
3. 主動問好、助人，建立同層領導力
4. 建立內部客戶的意識
5. 共贏互利是基礎
6. 放下面子，主動溝通，不計較得失
分享：每一個艱苦卓絕的困難后面，都是一個機會
六、如何與下屬有效溝通
1. 恩威并施(視頻分享)
2. 揚言于公堂，歸過于私室
3. 人無完人，允許你的員工適當犯錯
4. 尊重是首要因素
5. 學會贊美你的下屬(視頻分享)
6. 學會傾聽，不要打斷下屬的話
公司的會議如何開才更有效率?
(一)復雜的事簡單化
(二)簡單的事量化
(三)量化的因素流程化
(四)流程化的因素框式化
七、以開會為例，說明如何使用這些原則：
1、開會的目的：就是讓員工有狀態
2、如果10個人開會，那每個人提一個方案，然后大家舉手選出一兩個最能用的，其他的不做評論
(不要總想討論完善，要想哪些能拿來馬上用)
3、每次開會解決一個問題
如果解決三個問題，就連著開三個會
4、發言者必須站著發言
結語：團隊測試：不斷反省自己的管理之路
做事情要“摸著石頭過河” ——每天進步一點點，就是成功的開始
身處“兩難”要會“兼顧” ——樂于工作，發揮潛力
行動計劃：回去以后怎么做?