運營商渠道管理與協同

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課程大綱

一、全業務和5G運營下的渠道發展
1、國內外運營商渠道發展思路和策略
（1）三種模式了解
（2）全業務下中國運營商渠道發展的可能
2、國內三大運營商渠道的對比分析
（1）以往經驗與渠道承繼優勢
（2）以往缺陷與渠道承繼劣勢
（3）未來渠道整合發展初步思路
3、渠道客戶需求特征與渠道發展
（1）渠道客戶需求分析
（2）客戶選擇的五大關鍵因素
（3）客戶需求與產品、渠道的協同

二、渠道協同發展
1、四大渠道的市場定位
（1）客戶細分
（2）產品細分
（3）服務細分
（4）組合對應
2、四大渠道與產品和客戶如何對接
（1）渠道核心價值與客戶核心價值
（2）渠道優勢與產品優勢
（3）渠道風險與客戶成本
3、渠道協同發展實施方法

三、實體渠道－自有營業廳
1、自營廳規劃布局與渠道定位
2、自有營業廳與其他渠道的協同
3、自營廳精細化運營和管理

四、直銷渠道
1、直銷渠道運營管理模式
（1）區域管理模式
（2）集中化管理模式
2、直銷渠道銷售和服務能力提升（穩定和激勵策略）
（1）客戶服務模型確立
（2）客戶服務績效指標反思
（3）客戶服務支撐響應體系
3、直銷渠道的培訓和支持策略

五、社會渠道
1、社會渠道運營管理模式
（1）直供模式分析
（2）合作代銷模式分析
2、社會渠道銷售能力提升
（1）渠道精益管理模式確立
（2）動態評估體系建立
（3）價值分享體系建立
3、社會渠道掌控能力提升
（1）沖突管理
（2）穩定和激勵策略
（3）培訓和支持策略
社會渠道管理案例分析

六、電子渠道
1、電子渠道的規劃及運營管理
（1）電子渠道核心價值
（2）電子渠道不能承受之重
（3）電子渠道運營概述
2、電子渠道銷售和服務能力提升

七、渠道評估
1、銷售和服務效率評估。
2、掌控力評估。
（1）如何進行渠道掌控力評估－渠道掌控力模型
（2）渠道掌控力模型的體系結構
（3）渠道掌控力評估模型應用
（4）渠道掌控力評估模型應用示例
（5）渠道掌控力評估模型使用說明