中層領導者技能提升

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課程大綱

管理的原則、任務和工具（3.5小時）
管理者的角色定位
管理的六大原則
管理的五項任務
管理的七大工具
活動一：管理者與領導者
錄像：音樂會中的指揮與樂手
游戲：信任
工具一：“魔法數字7±2”工具二：“4P”決策原則
活動二：五大任務工作交流會
目標設定與分解（3.5小時）
目標設定的五項原則
目標設定的流程與方法
目標設定SMART原則
目標分解的關鍵要素
目標細分
活動一：目標設定原則性檢視
活動二：：判斷是否符合SMART
工具：SMART目標設定工具表
活動三：設定SMART目標
活動四：目標細分
管理者的時間管理（3.5小時）
管理者時間管理的干擾因素
6種時間管理方法
管理者個人工作方法
管理者個人時間管理評估與計劃
活動：我還剩多少時間
錄像一：要事第一
評估：工作時間效益自我評估
工具一：一天時間記錄與評估表
工具二：我的時間管理矩陣
錄像二：5個時間管理技巧
管理者的高效溝通技巧（3.5小時）
溝通的編碼與解碼
溝通的七大障礙
有效溝通的7C原則
溝通中傾聽技巧
“提問”的藝術
管理溝通中的RCRA法則
錄像一：溝通的本質
自我測評：溝通能力自測
游戲：母子對話
錄像二：溝通中的障礙（1）+（2）
錄像三：同理心傾聽
活動一：同理心傾聽
活動二：提問漏斗
工具：職場溝通秘笈RCRA
活動三：RCRA練習
激勵員工（3.5小時）
什么是激勵
誰/何時需要激勵
皮格馬利翁效應
管理者的三層激勵模型
激勵的十大法則
員工的自我激勵
錄像一：激勵的作用
游戲：皮格馬利翁效應
活動二：目標性激勵
錄像二：激勵的5個技巧
活動三：“5-Whys”
授權的藝術（3.5小時）
授權的定義
授權的障礙因素
授權意義與時機
授權的原則
授權三步驟
活動一：授權的阻礙因素
活動二：哪些工作可以授權給下屬
活動三：授權練習（角色扮演）
人才甄選與培育（3.5小時）
建立員工職業發展路線圖
人才招聘中的STAR面試技巧
員工離職原因
人才的評估與培訓
活動一：員工成長路徑
活動二：員工職業發展路線圖
活動三：面試中的有效問題與無效問題
工具一： STAR面試技巧
活動四：角色扮演—“STAR”面試
活動五：員工離職的主要原因
工具二：培養員工意識自測
活動六：主管在員工培訓前中后的作用
輔導技巧
什么是輔導？
誰/何時需要輔導？
GROW輔導模型
輔導訓練
活動一：輔導演示與反饋
活動二：誰需要輔導（四種情景）
工具：輔導模型GROW
活動三：角色扮演GROW輔導
工具：GROW輔導者工作表及觀察員工作表
領導團隊中是心理學（3.5小時）
員工的性格特質與溝通（AMED）
（或者）員工的思維偏好（*）
思維偏好與溝通方法
團隊管理中的六大心理效應
測評：我的思維偏好
錄像：思維偏好與溝通方法
活動一：請這樣和我溝通
游戲：海潮效應
團隊文化建設（3.5小時）
高效能團隊的特征
設立團隊愿景
發揮成員的職能角色與團隊角色
建立學習型團隊
活動一：建立團隊愿景
工具：團隊的九種角色
活動二：員工角色定位
活動三：學習型團隊
提高團隊的執行力
1，執行力的核心與提升執行力的原則
2，建立個人和團隊責任制
3，執行計劃溝通與監督和評估4，促進團隊的執行力提升
活動一：執行力的四個核心與影響
活動二：團隊執行力不足的原因
活動三：針對性提高團隊執行力
工具一：受害者循環自測
游戲一：“指責游戲”
活動四：如何對待四類員工
工具二：執行監督、評估與反饋表
績效管理
1，什么是績效管理
2，績效評估流程
3，績效評估會談7步驟
4，TIPS績效輔導
活動一：績效管理的意義
活動二：績效評估座談會
工具一：績效談話八步驟
活動三：角色扮演“績效面談”
工具二：績效面談工具表
活動四：TIPS案例輔導演練
沖突管理（3.5小時）
1， 職場沖突類型及原因
2，管理者在沖突管理中的角色
3，終止消極相互作用循環
4，管理職場沖突四步驟
5，吉爾曼五種沖突管理風格模型
6，達成合作協議
活動一：沖突原因分析
活動二：管理者在沖突管理中的作用
工具：托馬斯-基爾曼沖突風格測評
活動三：思考并分享個人的沖突管理風格
活動四：達成合作協議六步驟
管理者的壓力與情緒管理（3.5小時）
壓力與情緒行為
壓力的來源
管理壓力和情緒的原則與方法
情緒管理秘笈（ETC）
管理者如何幫助下屬管理壓力和情緒
活動一：壓力自我測評
錄像：你確定自己是“人嗎”
活動二：游戲：壓力的作用力與反作用力
活動三：三種壓力應對成功故事分享
工具：情緒管理ETC
活動四：情緒管理ETC
工具：TIPS
活動五：壓力與情緒管理輔導TIPS