職場人的陽光心態

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【課程大綱】
第一部分：讓陽光撒進我們每個人的心田
一、現代企事業單位評價人才的兩個標準
二、自我認知：您是哪類“人才”（人才坐標系）
三、人與人*的差距在于心態（引用心理實驗與心理故事啟發心態的重要性）
四、如何看待客戶投訴？（討論）

第二部分：何謂陽光心態？怎樣才算具備陽光心態？
一、陽光心態就是積極進取（積極心態）
1、積極的心態發現機會，消極的心態發現困難
2、積極樂觀的心態需要長期不懈的培養
二、陽光心態就是空杯學習（空杯心態）
1、空杯心態可避免掉進“經驗主義”的陷阱
2、空杯心態是自我不斷進步的保障
三、陽光心態就是心懷感恩（感恩心態）
1、懂得感恩是做人之本
2、懂得感恩，收獲更多
3、以實際行動踐行感恩之心
四、陽光心態就是寬容大度（寬容心態）
1、寬容是一種人格的涵養
2、寬容是一種成就大事的品格
3、培養自己的氣量和心胸
4、如何正確理解“客人永遠是對的”的服務理念
5、如何正確對待客戶投訴

第三部分：認識情緒，如何有效管理情緒？
一、認識情緒，察覺情緒
1、情緒的理解與分類
2、積極情緒的正面作用
3、消極情緒的負面影響
二、如何進行情緒管理？（方法）
1、治標的四個方法
2、治本的四個方法
3、合理情緒理論的建立與運用（練習）
三、體驗活動：清理負面能量，播種陽光種子
（注;本課程輕理論重實踐，大量使用故事、案例、游戲、體驗活動引導學員用心思考、體驗并練習實用方法，以達到植入內心，實際踐行的作用。）