情緒管理與壓力紓解

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課程綱要
課程主體結構
思考篇：引發學員思考，讓學員全身心投入課程之中；
理論篇：對情緒管理、EQ和壓力本身的理論結構認知；
應用篇：大量實務的案例分享。

■ EQ的實質
情緒管理的核心是EQ（情商），這也是銷售技能和服務意識課程習慣性結合的內容，只是很多人簡單地把情商理解為控制好情緒不發脾氣就好，這是非常大的誤區。我們通過詳實有趣的案例分析，告訴員工，EQ的實質是建立良好的人際關系，而人際關系又是自己在企業發展的基礎，從而把員工思路導向在企業上班的追求不是所謂的掙錢，而是積累自身發展所需要的經驗和良好的人際關系，更是要員工明確尊重領導，尊重同事對自己在企業生存的重要！

■ 幸福感是什么？
通過對現在社會最關注的幸福感的認知，讓員工明確自己的價值導向，并學會跟企業價值實現平衡。
幸福感的決定因素：
－價值觀
－信仰
－生活方式
－生活態度
－品位
■ 我們的壓力之源
－競爭
－應變
－角色定位
－價值觀
－生活方式與態度
其中，競爭和應變是我們在絕大多數營銷、職業觀以及管理變革、執行力和領導力課程中的通用課程。角色定位是領導力課程的標準組成部分。而價值觀的內容可以有效結合企業文化。

■ 有關的理論
1、情緒是什么
2、情緒管理和情商的起源
3、何謂壓力
4、壓力與心理健康

■ 應用篇 — 心態
－態度是什么
－態度的力量
－自信
－主動積極
－舍得
－感恩
■ 應用篇 — 應變
－“變”的實質
－以不變應萬變？
－學習力
－團隊建設

■ 應用篇 — 職業生涯規劃
－職業生涯與壓力
－“成功”的誘惑
－EQ與人際關系

■ 應用篇 — 文化
－中、西方心理模式區別
－文化造成的壓力
－企業文化建設
－社團活動

■ 應用篇 — 管理技能（適合管理者培訓所需）
－管理的核心
－管理模式的變革
－時間管理
－授權
－團隊合作
■ 應用篇 — 生活方式
－簡單化
－習慣的力量
－健康之道
－營造環境
－改善飲食
－盡情休息
－適度發泄
－有規律地運動
－發展興趣
－保持初學者的興趣
－不停止游走的腳步

■ 應用篇 — 溝通技巧
－心情與事情
－轉換視覺
－同理心
－言談方式
－EQ技能

■ 情商所決定的溝通技能
－控制行為的沖動性
－學會彎曲，退后一步
－識別他人的情緒
－看他/她的身體在說話
－幽默
－寬容
－贊美與鼓勵
－對別人感興趣