新時代銀行一句話營銷技能提升

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課程大綱：
第一講 銀行服務理念
一、銀行員工職業化的服務職能
（一）服務理念
1. 什么是服務?
2. 什么是服務意識？
2. 什么是客戶服務
討論：“服務”和“客戶服務”的區別
討論：“消費者”和“客戶”的區別
（二）服務行業面臨的現狀
1. 同行業競爭加劇
2. 客戶期望值的提升
3. 不合理的客戶需求
4. 客戶需求的波動
5. 服務失誤導致的投訴
（三）如何面對服務挑戰
1. 了解客戶把握需求
2. 滿足需求愉悅客戶
3. 維系客戶售后跟蹤
二、銀行員工職業化的工作技能
1、廳堂五項職責
-快速準確辦業務
-一句話營銷
-識別客戶
-順勢營銷
2、廳堂服務“七步曲”
-舉手迎
-笑相問
-雙手接
-巧營銷
-快準辦
-雙手遞
-禮相送

第二講：廳堂一句話營銷流程及技能訓練
一、廳堂營銷的心理障礙
1、害怕被拒絕
2、害怕處理不了客戶疑慮
3、對產品信心不夠，不敢推薦
4、認為銷售是求人，不太愿意做
5、怕客戶看低你的工作
6、有惰性，沒壓力懶得開口
二、廳堂營銷的心理克服之道
1、拒絕是銷售的常態
2、熟記買點，個性化推薦
3、不是賣產品而是賣關愛
4、銷售能鍛煉人也能成就人
5、主動人生成大業
三、切入時機的營銷話術
1、客戶來存定期時
2、客戶主動詢問時
3、了解客戶有閑散資金時
4、客戶在認真瀏覽折頁時
四、廳堂營銷技巧六部曲
1、察言觀色判斷
2、簡短初步推薦
3、后臺聯動營銷
4、抓住機會成交
5、消滅疑慮對策
6、成交或跟進
五、廳堂服務營銷技能提升
1、針對渠道類產品：一句話營銷
2、針對投資類產品：聯動營銷
3、客戶識別的方法與技巧
4、營銷異議處理及促成技巧