多媒體工具的運用及線上溝通技巧

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【課程大綱】
第一講：移動互聯網時代的營銷特征：工具營銷
-未來已來 唯變不變
1、媒體廣告失去了陣地
2、大而空的推銷引發反感
3、講究套路的銷售也無法繼續
4、營銷的過程更真實、透明
-移動互聯網時代的營銷神器——微信、企業微信、抖音
（一）微信的特征
1、微信：為移動互聯網量身定制的軟件
2、微信：所有流量的最終去向
3、微信：市場營銷的主陣地
4、微信群：粉絲經濟的具體體現
-企業微信
1、協助企業管理客戶的工具
2、企業微信跟微信有什么區別？
3、企業微信在什么使用最好？
-抖音
1、抖音與視頻號
2、抖音的定位
3、抖音的營銷功能
4、抖音引流——微信沉淀

第二講 看懂微信：移動互聯網時代最堅實的營銷載體
-微信，日活躍量12億的社交軟件，你看懂了嗎？
1、微信營銷，不是微商
2、微信已經是一個生態
3、人人都要運營自己的微信號
-微信營銷的四大抓手
1、朋友圈
2、微信群
3、公眾號
4、視頻號
討論：微信，有哪些商機？
-銀行如何把握微信生態做好營銷？
1、手機銀行與公眾號的聯動
2、朋友圈與廳堂的聯動
3、養好每個支行的“魚塘”，隨時變現
4、視頻號：輸出價值 吸引流量

第三講：微信營銷的底層邏輯
-微信營銷的牧場原理
1、拉新
2、養熟
3、成交
4、裂變
-微信生態：打造個人IP
1、微信標準“三件套”：微信名稱、微信頭像、個性簽名
2、微信朋友圈：五要三不要
3、打造IP=建立信任
4、視頻號與公眾號的結合
實操：微信生態的裝修與布局
討論：個人IP打造的關鍵要素是？
-微信營銷的三要素
1、用戶思維
討論：如何區分產品思維和用戶思維？
2、*利他
討論：*利他，需要為客戶做些什么？
3、輸出價值
討論：如何可以做到持續地價值輸出？

第四講：企業微信的使用
-認識企業微信的功能
1、需要企業認證、提升信任度
2、協助中小企業的客戶管理
3、微信群功能
實操：下載企業微信，并認識功能
-如何利用企業微信維護客戶
1、客戶標簽管理
實操：微信標簽的使用
2、客戶分層管理
3、建群滋養客戶
4、持續輸出價值
討論：銀行業有哪些價值可以持續輸出？
-抖音的使用
-抖音的算法的獨特性
1、完播率
2、點贊率
3、轉發率
4、評論數
-抖音對內容的要求
1、短視頻：3分鐘以內
2、吸引人：有內容、有干貨、有熱度
3、畫面感：音樂、剪輯、拍攝
4、更新頻率：持續更新才能吸引流量
-抖音的玩法
1、內容定位
2、風格定位
3、剪輯特效
4、話題鏈接
-線上溝通技巧
-線上溝通VS線下溝通
1、溝通本質不變：傳遞信息、達成協議
2、溝通載體不變：文字或者語音
3、溝通場景變化：面對面VS隔著屏幕
4、溝通效果變化：真實VS虛擬
-線上溝通的注意事項
1、更容易產生誤解
2、要主謂賓齊全
3、要反復跟對方確認溝通內容
4、文字+語音更完善
-線上溝通的方式
1、微信聊天
2、直播互動
3、評論區留言
-線上溝通技巧（微信為主）
1、確定溝通目的、主題、內容等
2、約定溝通時間
3、確認溝通方式：語音、文字、視頻、直播等
4、清晰表達主題
5、了解對方反饋
6、反復互動確認
7、雙方達成一致
-線上溝通的禮儀
1、能文字盡量不語音
2、能語音盡量不視頻
3、注意拼音打字的誤解
4、回答問題多用“引用鍵”
5、不要問在嗎？直接說事
6、著急的事情用電話
7、收到對方發來的文件、留言，第一時間回復“收到”
8、不能繼續聊天了，要告知對方