職場新人的第一堂溝通課

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課程大綱
一、溝通基礎：知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的特征
3、四種性格的溝通特點

二、向上溝通的技巧
（一）邏輯表達
1、邏輯性語言的三個重點
2、發表個人意見的四段式
3、匯報和指示總分總結構
（二）積極傾聽
1、傾聽三等式
2、傾聽三層次
3、IFF傾聽技巧
4、傾聽確認：澄清式提問
（三）接受批評
1、面對批評的四種反應
2、應對批評的積極策略

三、平行溝通的技巧
（一）高效反饋
1、迎合
2、共情
3、回應
（二）智慧提問
1、提問的意義
2、提問的GROW框架
3、提問的成果框架
（三）批評策略
1、批評的一個等式
2、批評的兩個標準話術
3、13個修正批評的公式
（四）贊美技巧
1、體會贊美
2、贊美的七個點
3、贊美的公式

四、對外溝通的技巧
（一）軟化對話的墊子
1、墊子的作用
2、用好墊子的三種方法
（二）控制談話方向的制約
1、制約的作用
2、制約的三種方法
（三）如何主導談話方向
1、主導的作用
2、主導的一種方法
（四）讓沖突產生價值
1、沖突的雙重意義
2、沖突產生的四個原因
3、沖突處理的“托馬斯—基爾曼”模型
4、處理沖突的話術
（五）心服口服的說服
1、說服的本質
2、提出建議的方法：利己思考、利他表達
3、你要知道的說服的七個原理
4、說服的四種方法