從技術上到管理溝通技能提升

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課程大綱：
一、溝通的在職場中的意義
1、溝通是企業的成本漏斗
2、溝通是管理者的工作方式
3、溝通是個人的生存技能

二、溝通的基礎：知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的基本特征
3、四種性格的溝通特點

三、溝通從傾聽開始：聽出對方真實的需要
1、傾聽的姿態
2、IFF傾聽技巧
3、結構性接受信息
練習：親和力和傾聽能力訓練

四、說得對還要說得好：結構性表達自己的想法
1、發表個人意見的四段式
（1）找準論點
（2）形成觀點
（3）闡述理由
（4）歸納總結
練習：發表個人意見練習
2、有條理地匯報工作：總分總結構
（1）總分總基本結構
（2）最簡單的時間式
練習：如何快速匯報工作
3、委婉地表達觀點的方法
（1）結論在后
（2）凡事都說三個條件
（3）倒敘的基本結構
練習：委婉地表達觀點

五、轉換一個方式指出問題：批評的技巧
1、批評的一個等式
2、批評的一個不等式
3、批評的兩個基本話術
（1）三明治批評
（2）BEST批評
4、給批評化妝的12種方式
練習：角色扮演

六、開闊心胸的接受信息：接受批評的方法
1、面對批評時的四種問題
2、接受批評的方法
（1）同意對方的意見
（2）同意對方發表意見的權利
（3）不抵觸地表達自己的看法

七、讓語言產生魅力：贊美和表揚的方法
1、贊美的作用
2、贊美的七種方式
3、語言交流中的兩種贊美方式
4、表揚的基本模型