問題分析與問題解決

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課程大綱
導入：什么是問題？
（一）問題的概念
（二）說說工作中的常見問題
第一講：如何看待工作中的問題
（一）觀看視頻
（二）分析問題產生的原因
（1）認知
（2）期望
（3）能力
（4）團隊配合
（三）為什么要解決問題？
（1）企業生存和發展的需要
（2）問題不斷產生
（3）問題不會自己消失或解決
（4）拖延解決代價高
（四）對待問題的態度
（1）只為成功找方法，不為失敗找理由
（2）戰勝對問題的恐懼
（3）處理問題的態度

第二講：如何解決問題
（一）常見誤區
（1）太多的救火，而不注重尋找長遠對策
（2）急于尋找解決辦法，未全面分析就妄下結論
（3）試圖自己解決問題，缺少專家參與
（4）沒有制定清晰目標，對過程沒有記錄、跟蹤評估
（5）浪費資源，沒有預期成果
（6）習以為常，成為難治根治經常發作的慢性病
（二）問題解決應具備的能力
（1）態度層面
（2）知識層面
（3）技能層面
（三）問題分析與解決的關鍵流程
（1）發掘問題
（2）原因分析
（3）解決方案
（4）實施確認
案例：讓我們來看看小李的困惑

第三講：問題分析及解決的工具
（一）頭腦風暴用于問題識別和分析
（1）頭腦風暴的原則
（2）頭腦風暴注意事項
（3）頭腦風暴操作案例
（二） 邏輯樹用于分析和解決
（1）如何繪制邏輯樹？
（2）MECE原則
（三）魚骨圖
（1）要因分析法的魚骨圖
（2）案例解析魚骨圖