引導式企業經驗萃取與案例開發

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【課程綱要】：
導入：
1、從中國古圣賢對學習的觀點導出：微笑曲線學習法
2、當代企業家對組織學習的觀點
3、一則漫畫：為什么教導小狗會失敗？
4、看《大話西游》體驗經驗萃取的魅力

第一章、關于經驗萃取
一、企業內部經驗
1、什么是經驗
2、經驗的價值
3、經驗形成的途徑
4、經驗的分類
5、經驗的四種類型
二、認識經驗萃取
1、經驗需要被萃取
2、什么叫經驗萃取
3、經驗萃取的價值
4、經驗萃取需要具備的能力與技能

第二章、經驗萃取前（知）
一、定位立項
1、確定萃取項目的方式
（1）從崗位分析入手
（2）從業務需求入手
（3）從企業戰略入手
2、組織崗位分析經驗萃取
（1）工作崗位關鍵流程分析
（2）有萃取價值經驗的四個特征
（3）確定萃取的項目
（4）按圖索驥尋找典型故事
3、萃取專家的選擇
4、萃取組織*實戰分工
二、經驗萃取的理論思考
1、工作指導方法和原則
（1）從理論到實踐的四個層面
（2）經驗雙輪驅動的指導思想和原則
（3）經驗中指導思想和原則的重要性
2、尋找經驗萃取的啟發
（1）中國佛家思想對經驗萃取的啟發
（2）跟電影學萃取
（3）大衛.庫伯經驗學習圈對經驗萃取的啟示
3、抽象思維和具象思維
（1）具象情境化是經驗萃取的基礎
（2）經驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程
4、經驗萃取的三個層次
（1）轉化層面-表單工具
（2）行為層面-具體行為語言
（3）思維層面-指導原則
三、經驗萃取的關鍵成功要素
四、個人訪談的開展思路
1、前期：不打無準備之仗
（1）個人訪談準備
（2）個人訪談工具表單
個人訪談提綱表
個人訪談信息記錄表
個人訪談內容整理表
2、開場：塑造氣氛，目的流程介紹
3、中間：梳理邏輯，得出有效經驗
4、結尾：致謝專家，預約補充訪談

第三章、經驗萃取的四步法（行）
第一歩：重現情境
情境互動：你做得最拿手的菜是什么？
結論：每個人都有構建簡單情境的能力
1、情境與情境重現
（1）何謂情境？
（2）情境重現是什么？
（3）重現情境之具體案例選擇原則
（4）界定范圍
2、情境重現的能力要求
（1）訪談溝通的信息傳遞
（2）影響訪談溝通的三個構面
（3）訪談溝通的四項基本技能
3、完整的案例記錄
第二步：追溯細節/關鍵節點法
1、案例敘述常見的誤區
（1）沒有目標或目標不清
（2）缺乏對目標的分解以及實現目標策劃、步驟規劃
（3）報流水賬，或糾纏于細節
（4）盲人摸象或羅生門
（5）為了證明自己
（6）思維跳躍
2、魔鬼藏在關鍵細節里
（1）萃取到位的重要性
（2）萃取到位的指導原則
（3）全面訪談的七何分析法及應用
（4）深挖原因5-WHY法及應用
（5）深挖常遇的9個情境問題及應用
（6）確保關鍵節點沒有遺漏
（7）萃取訪談失敗溝通的三大根源
（8）多萃取一個事件避免經驗片面及不足
3、新手面前全都是“坑”
（1）內容專家與新手存在的差異
（2）新手可能面臨的四大難題
案例：麥當勞炸薯條關鍵因素萃取
（3）關鍵因素萃取工具
第三步：萃取提煉
1、知其然，知其所以然
小測試：根據您看到的得出結論？
（1）現象和本質的關系
（2）知其然，還要知其所以然
2、經驗萃取三段論和三視角
3、萃取的常見誤區及應對方法
（1）就事論事，未能舉一反三
（2）流于形式，走過場
（3）過于抽象、空洞
（4）快速得出結論
4、結尾：致謝專家，預約補充訪談
5、復雜事件經驗的情境再現
第四步：呈現案例
測試：看詞填空
結論：經驗結構化呈現是有效的
1、結構化呈現的4種方法
（1）理解經驗內容有助于推理規律方法
（2）將同類項信息進行合并有助于經驗信息更簡潔
（3）提煉關鍵字、關鍵詞，概括經驗方法論
（4）形象化地呈現方法論
2、萃取經驗建成模型的五個步驟
（1）識別：找信息
（2）確認：梳邏輯
（3）試做：試圖解
（4）補漏：查關系
（5）完成：成作品
3、組織經驗常見的四種類型

第四章、萃取經驗的分享與應用（積）
一、萃取經驗呈現方式及選擇
二、關鍵崗位工作實操寶典
1、工作實操寶典
2、適用情況
3、具有的優點
4、幾種形式
5、開發注意項
三、微課開發
1、微課四大核心特征
2、*微課的八個特點
3、微課呈現方式的7種類型
4、好的微課須有好的場景設計思路
四、開發案例
1、案例的兩種類型
2、案例的結構
3、案例教學與使用
五、萃取經驗的應用
1、站新手的角度思考經驗的落地轉化
2、萃取經驗內容工具化