有效的決策與解決問題

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課程大綱

1、導入. 經濟危機，對管理者決策能力的挑戰
-企業核心競爭力的轉移.
-管理力 + 領導力 = 管理者的能力結構

2、管理者決策的4類問題：
-發生型問題
-改進型問題
-分組Teambuilding活動

3、決策的本質與類型
-決策的含義
-決策的類型
1、確定性決策：結果確有把握可選出*方案
2、風險性決策：結果有風險
3、不確定決策：結果不確定
-決策的過程管理：
-決策問題及問題點的冰山分析
-案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者決策能力現狀分析
-7種學習智障是決策的思維障礙
-系統思考是正確決策的思維基礎
-角色演練：飛機失事情景模擬練習
5、決策的方法與工具
-方法 -程序化決策問題方法
-邏輯性決策問題方法
-推理性決策問題方法
-工具 -力場分析法
-決策樹形圖法
-心智導圖法
-錄像案例分析：這位經理怎么了？
6、如何正確解決發生型的問題
-發生型問題的特點
-點、線、面三種解決發生型問題的方法
-全面解決問題的程序與方法
a 發現與識別問題
-如何發現問題
-正確定義問題
-確定問題的性質
b 設定目標并確定問題點
-將問題變為目標
-分析問題的原因
c 找出關鍵原因
d 制定解決方案
-例內問題解決方案——程序化解決問題的方案
-例外問題解決方案——推理分析、個人創見、集體智慧
-小組活動、團隊學習、集思廣益
e 決策（評價方案）
-決策內容與決策的過程
-正確評價方案與選取*方案
-優先解決問題程序表的設計與運用
f 制定行動計劃
g 跟蹤評估與效果確認
-小組活動：實例練習
7、開發組織“自我解決問題的能力”
1) OD的基本概念；
2) OD解決企業問題的七種方法；
3) OD解決問題的技法介紹。
8. 創造性解決問題的方法
1) 創造性解決問題的程序：
1) 掌握問題點：
──收集情報
──分析情報
──確定問題點
2) 提出創意：
──發想階段
──思考階段
3) 確定方案：
──方案構想
──方案評價選擇
4) 解決問題
2) 發揮創造性解決問題的技術與方法
集體創造性思考法
總結、OD行動研究技法在戰略決策中的應用
第一步、問題的識別與確認
第二步、共同的價值觀與理論基礎
第三步、收集數據
第四步、反繢數據
第五步、分析數據. 會診問題
第六步、擬定行動計劃及行動
第七步、行動后的數據飯收集及診