目標管理及平衡計分卡

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課程大綱

一、工作目標的類型
1)、 達成型工作目標
2)、 解決問題型工作目標
3)、例行型工作目標
4)、創新目標
1、目標設定的三項標準
1）合理性：
-在有效的時間內，它們能被實現嗎？
-它們能帶來你想要的變化嗎？
-所需開支能限制在允許的預算范圍內嗎？
-它們會帶來新的問題嗎？
2）具體性：
-它們詳細指明 了會取得什么樣的改善嗎？
-它們說明了何時了以得成果預期嗎？
3）挑戰性：
-它們是否具備足夠的挑戰性，能帶來相應的回報嗎？
-它們能否解決問題和或抓住新機會？
-如果實現了這些目標，那么，它們是否有利可圖呢？
2. 企業計劃的戰略延伸形式
政策 是一個長期有效的計劃，體現公司規劃，為管理
者決策提供一般性準則。
程序 是長期有效計劃另一種形式，比政策更為具體，
規定了一再重復的工作應怎么做。
規章 長期有效計劃進步延伸，是必須遵守的。
3、企業在目標管理中遇到的問題

二、運用目標管理SMART準則制定計方案
1. 目標管理的SMART準則的內含
-Specific（明確的）
-Measurable（可測量的）
-Action-oriented（行動導向的）
-Realistic（務實的）
-Time-related（有時間表的）
-分清主次
目標分解—計劃
明確責任
自我激勵
統一思想
增強信心
分工協作
減少扯皮
形成目標計劃書
分清主次
目標分解—計劃
明確責任
自我激勵
統一思想
增強信心
分工協作
減少扯皮
形成目標計劃書
-目標任務書
目標名稱：在…時間（在…條件下），達到…結果
目標標準：
完成步驟
步驟標準
問題分析
原因措施
某特圖
(時間表)
負責人
涉及部門
檢查人
考核結果
目標任務書
目標名稱：在…時間（在…條件下），達到…結果
目標標準：
完成步驟
步驟標準
問題分析
原因措施
某特圖
(時間表)
負責人
涉及部門
檢查人
考核結果
2. 目標標準的制定
1)、目標標準的特征
基于工作而非人 可以達到 為人所知
雙方同意 具體可測 有時間限制
付諸文字 標準可度
2)、量化標準的4項要素 (數量. 質量. 時間. 費用)
3、權重確定的原則
1）權重設定必須與上級目標權重保持一致
2）同時可參照以下原則
-該目標對企業行為結果影響的重要程度
-是否關鍵人物交辦
-是否與用戶主要需求一致
-是否可使工作更上一層樓
-是否需他人合作
-是否有確切的時間限期
3）分級設定權重
一級權重——具體目標
二級權重——具體目標
加權權重——整體目標
4)權重設定的具體方法
– 每個維度的權重一般不高于30%，不低于5%
– 最重要的業績要賦予最高的權重——30%
– 最不重要的業績要賦予*的權重——5%
– 權重一般是5的倍數
– 所有的權重加起來要達到100%
4、SMART準則將目標制定為計劃的5項步驟
5、SMART準則是精細化計劃方案的基礎

三、戰略性的目標工具 – 平衡計分卡
1. 平衡計分卡對計劃管理的意義
-平衡計分卡為部門闡明了詳細的戰略，分解到員工層面，并
通過行為基礎的有效計劃、使戰略在整個公司得以實施。
-平衡計分卡是靈活的計劃控制工具、該工具能模擬現實情
況，并對環境的變化作出迅速反應。
2. 平衡計分卡從4個領域考察企業價值創造力
1)、財務領域 從股東角度、企業增長、利潤率、風險戰略
2)、用戶領域 以用戶角度看企業創造價值與差異化戰略
3)、內部運行 使各項業務流程滿足用戶及
流程領域 顧東需求的優先戰略
4)、學習發展 優先創造一種支持公司變化、
創新領域 革新與員工成長的措施
3、運用平衡計分卡.做好企業計劃的綜合平衡
1、企業內部與外部計劃之間平衡
2、結果與流程計劃之間平衡
3、從軟體目標計劃與硬體目標計劃之間平衡
4. 近期盈利計劃與長期發展計劃之間平衡
5、成果計劃與驅動計劃之間平衡
6、定性計劃與定量計劃之間平衡
4. 每年至少4次長期與短期計劃預測
-長期預測一季一次，針對未來2年（包括過去2年）
警告管理層將要發生的變化，并采取行動對策
-短期預測按月進行
-工作重點