如何做卓有成效的團隊領導者

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【課程綱要】：
第一單元：高績效團隊的認識與誤區
1. 什么是高績效團隊？高績效團隊的認識與誤區；
2. 常規管理團隊（非高績效團隊）的管理意識和弊端；
3. 管理者必備的職業化意識和領導能力；
4. 管理者的角色定位：如何“管理人”和“被人管理”？

第二單元：培養管理團隊的職業化心態與崗位價值認識
1．職業心態一：企業人意識
核心目標：讓學員明確個人與企業之間的關系，如何達成雙贏；
2．職業心態二：積極主動
核心目標：如何全身心的投入，體驗快樂工作，做到真正的積極主動；
3．職業心態之三：敬業的心態
核心目標：理解團隊成員的責任，學習如何更好承擔責任，增強團隊凝聚力；
4．職業心態之四：感恩的心態
核心目標：珍視已擁有的一切，感恩企業、感恩上司、感恩家人、感恩朋友；
5．職業心態之五：學習的心態
核心目標：明白學習對個人成長的重要性，掌握有效學習的方法；
6．職業心態之六：老板的心態
核心目標：培養員工的察言觀色能力及針對不同風格客戶的溝通技巧
7．實現價值人生的必需的“價值儲備”。

第三單元：高績效團隊領導力實操戰術
1. 目標管理；目標管理與計劃能力提升
2. 標準管理；標準與規范流程的應用
3. 時間管理；時間與自我管理能力提升
4. 示范管理；說給他聽，做給他看；讓他說說看，讓他做做看
5. 執行力培養；執行是執行力的*保障
6. 績效管理；以結果為導向，為成果而工作
7. 情緒管理；情緒與狀態管理能力提升
8. 人本管理。注重人的潛能開發和激勵

第四單元：個人領導力提升方法-組織領導力提升方法-團隊領導力提升方法
1. 目標管理下高效團隊的基因（組織基因：職業化；制度基因：動力與約束力；文化基因
：精神元素）；
2. 領導者職業道德—職業品牌塑造；
3. 領導者必須具備的職業習慣；
4. 塑造領導者良好的職業形象：職業形象—職業人外在表現；
5. 領導者職業精神—職業化本質；
6．領導者職業能力—職業價值保證。

第五單元：服務型企業的高績效管理方法
1. 確定優質服務標準和服務對象；
核心目標：培養員工同理心，讓學員掌控合理的服務標準；
2. 與客戶無障礙溝通與職業榮譽感培養；
核心目標：培養員工的察言觀色能力及針對不同風格客戶的溝通技巧；
3. 注重服務細節，樹立服務品牌；
4. 如何應對顧客抱怨
核心目標：學習處理客戶抱怨的技巧和方法；

第六單元：做一個*的團隊領導者
成功的管理者（職業經理人）具備的“十商”。