職業化心態修煉與情商管理

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【課程綱要】：
第一單元：職業化心態認知和角色定位
1、公司的定義：我們共同的平臺
2、公司內四種人員介定、你是哪一種
3、解析角色轉換過程的迷惑
4、如何快速讓自己融入企業的八大意識
5、認識自己-了解自己–評價自己–否定自己–重塑自己—超越自己
6、認識企業—了解企業—理解企業—支持企業強者宣言
案例總結：最受企業歡迎的人是哪些人員？
案例總結：角色轉換與個人角色定位（解析本色、特色與角色）

第二單元：職業化心態工作技能
一、用心管理時間的技巧
1. 時間管理的四象限法
2. 如何處理ABCD四類事務
3、時間管理的80/20法則
二、用心溝通與人際關系技巧
1、正視溝通及其重要性—70%的正確解讀
2、溝通的原則、心態、與技巧（決定你的人緣）
3、溝通障礙的產生與防范
4、有效處理沖突的六大技巧（進退有方）
5、如何與上級進行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）
6、如何與同級進行配合與協作
研討:面對上司交待的工作如何開展
三、責任意識與問題解決
1、何為責任？何為問題？問題與責任
2、如何提升自己的責任意識
3、如何替上司分擔責任–成長的階梯
4、問題持續改善的理念與心態思維
5、何為問題解決的八步法？
6、如何培養自己成為問題解決型人才
7、分析問題的方法之一 ——QC組合核心手法
分析問題的方法之二——PDCA手法與8D團隊
①PDCA手法——計劃實施查核對策
②8D團隊改善之定義與手法
③5W2H改善手法
④頭腦風暴法與主骨圖
-案例研討：冰山理論的啟示——員工為何犯錯誤

第三單元：職場正能量和自我情商管理
1. 情商的五元素
2、職場正能量的內外表現：
責任，勇敢擔負責任
自尊，維護個人形象
自信，有獨立的人格
坦誠，建立良好人脈
冷靜，遇事積極沉穩
3. 解析壓力：職場壓力透視
4. 職場壓力（工作壓力、心理壓力、生活壓力）的根源分析
自卑：外表形象經濟職位
未知：能力不足不勝任迷茫
角色期望提高：升職升學知名度業績
5. 壓力舒緩四要訣：腹式呼吸、身體放松、靜聽音樂、傾訴發泄。
6. 壓力管理核心：壓力治本的六大法則
案例：成功的路上充滿荊棘：馬云的堅持觀
7. 幸福感獲得的實現法則
法則一：能力與資源的匹配
法則二：人際關系的潤滑
法則三：藝術修養與高雅情調的塑造
法則四：舍棄刺激物(煙酒精等)
法則五：自我潛意識的聯想法
法則六：專注實現突破

第四單元：基于陽光心態的情商管理
一、成功人士必備的素質模型
1、做事要全力以赴而不是盡力而為
2、以身作則的態度
3、認清你的投資在哪里
4、打工心態與老板心態對待工作的比較
互動：當前環境下，老板心態的表現及應用
二、合作的心態
1、“贏”得幾種方法
2、個人與企業的關系
3、多贏局面如何打造
互動：當前環境下，多贏心態的表現及應用
三、長遠的心態
1、昨天、今天、明天與后天（長遠眼光）
2、人無遠慮，必有近憂（長遠規劃）
3、永遠關注自己要的東西（執久的關注）
4、要成為行業的專家必須懂得堅持（打造實力）
5、尋找自己的定位、規劃未來
互動：當前環境下，長遠心態的表現及應用
四、積極的心態
1、學會給事情重新下定義
2、改變自我的對話和問話
3、選擇正確的環境和選對人
4、學會給自己正確的信念
5、選擇學習與行動
互動：當前環境下，積極心態的表現及應用
五、包容的心態
1、心胸有多大，你的事業就有多大——六尺巷的故事
2、三多三少——三明治批評策略
3、敬業是包容的開始
互動：當前環境下，包容心態的表現及應用
六、付出的心態
1、付出就有回報
2、世上沒有免費的午餐——中彩與撿錢之我見
3、怎樣付出：
①積極主動：被動做工作不是付出
②問問你能為企業做什么
③想方設法付出
④智慧的付出
互動：當前環境下，付出心態的表現及應用
七、敬業的心態
1、何為敬業
2、敬業為誰
3、敬業的好處
4、如何體現敬業
八、感恩的心態
1、為什么要感謝
2、四要素學會感謝
3、感恩心態是一種萬能藥方：感恩你的公司、同事、上司、老板、父母：
課程總結：誰是世界上最成功最快樂的人
案例解析：學業—就業—擇業—敬業—事業