管理溝通與影響技術

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課程大綱
M1：開啟卓越之旅：團隊領導者的個人修煉（3H）
一、團隊領導者如何運用管理VS領導行為？
■問題：擔任領導前后，你在想法與做法上有哪些差異？
■案例：A、B兩個團隊的效能差異
■講解：管理行為和領導行為的區別：管理行為和領導行為分別用在哪里？
■工具：組織效能解構因式
二、團隊教練：*團隊領導實踐分享
■小組分享：*領導力時刻
■點評及講解：我們從團隊成功經驗中獲得的啟示：有哪些關鍵的行為和態度？
■領導者要成為團隊教練
三、從兩個角度學習領導力
■入場調查：員工喜歡追隨什么樣的團隊領導？
■從追隨者的角度學習領導力（魅力領導者模型）
■從領導者的角度實踐領導力（行為領導力模型）
■練習：領導風格矩陣、覺察
四、對團隊領導力的本質認識
1. 領導力是一種影響力（權力的影響力VS非權力的影響力）
2. 領導力決定了領導者和追隨者之間的關系
3. 領導力可以通過刻意實踐而習得
4. 領導力關乎責任
五、卓越領導者的五項行為習慣
以身作則：明確自己的價值觀和信仰，領導者在團隊中保持言行一致，才能建立信譽；
共啟愿景：領導者能夠幫助團隊看到未來，這種期待讓團隊感到興奮，對未來充滿期待；
挑戰現狀：領導者要有直面問題的勇氣，他們善于發現并解決問題，并挑戰目標；
使眾人行：領導者要通過增強他人的能力和意愿，并建立高效協作的團隊來實現目標；
激勵人心：領導者必須學會激發自我和團隊的主動性和創造力，點燃團隊的工作熱情。
測評解讀及個人反思
六、明確團隊目標才能奮力前行
■團隊領導者必須要明確團隊目標
■團隊建設的首要目標和分解目標
■案例解析：4S ARMY、某輪胎公司的事故處理
七、團隊周期理論及其運用
1、塔克曼的團隊周期理論解析
2、不同團隊發展階段的特征及管理策略
3、結合目前團隊發展階段，學以致用
單元總結

M2：團隊領導者如何識人育人：輔導和培育下屬的技能（4H）
一、輔導下屬勝任工作技能的方法
1. 制定輔導計劃的方法
練習：編制輔導計劃表
2. 教導型輔導模型和流程
練習：教導型輔導的準備清單
3. 教練型輔導的模型和流程
練習：結合業務場景，體驗兩兩教練
4. 輔導要實現閉環：績效檢查
■工具：教練平衡輪
■練習：建立可視化的績效檢查看板
二、對下屬開展績效輔導的工作技能
1. 績效輔導的時機
2. 團隊管理者在績效輔導前的準備：績效輔導備忘錄、心態準備、環境準備
3. 四種不同團隊成員的輔導策略：進步神速者、表現進步者、未盡全力者、績效退步者
工具：輔導策略矩陣表
4. 績效輔導溝通步驟和面談技巧（姿態、詢問、聆聽、反饋等）
練習：模擬練習
5. 輔導下屬達成目標的GROW模型
演示及練習
6. 建立績效輔導檔案
工具：績效輔導記錄表
7. 績效面談案例解析
小組研討：成功的績效輔導和失敗的績效輔導
三、知人善任，“人崗匹配”、團隊組建的工作技能
1. 知人=了解自己，理解他人；善任=影響他人，用人之長
2. 區分行為風格的工具：DISC模型解析
測評解析；體驗練習：趨同與差異
3. 四種團隊領導者：掌控者、影響者、支持者、嚴謹者的優劣勢分析
4. 團隊不同行為風格成員，如何做好“人崗匹配”
■運用測評和數據分析技術，找到更合適的人
■案例解析
5. 團隊管理中的趨利避害：風格調試與轉換策略
■運用測評和數據分析技術，找到工作壓力的線索
■案例解析
6. 團隊組建和管理中“打配合、做組合”的策略
小組練習：管理風格推演、成果發表
單元總結

M3：團隊領導者如何有效溝通：常見業務場景中的溝通技能（2H）
一、如何強化團隊內部溝通合作意識
1. 團隊溝通與協作測試
2. 從個人貢獻者到團隊管理者
3. 工作成果取決于團隊協作成效
二、高效管理溝通的本質：目標性、指向性、規則性
1. 目標性：雙向溝通，分享信息，明確目標、達成意圖
2. 指向性：針對特定對象的特定內容
3. 規則性：溝通內容和溝通渠道受管理規則的制約
4. 實現高效管理溝通的有效行為
工具：喬哈里窗
角色扮演：打開溝通之窗，實現有效溝通
三、常見團隊管理情境中的溝通技能
1. 會議中的有效溝通策略
工具：高效會議六步法
2. 傳達會議決議：向下溝通的方法
3. 向下屬布置工作的溝通技能
■五種溝通方式：命令、委托、征詢、暗示、請求
■工具：五種方式的對應話術
■模擬練習：向下屬布置工作
4. 實現團隊協作的溝通策略
■工具：*團隊角色；協作式的溝通技術
■練習：協作式溝通表達
5. 如何“批評”才有效？
工具：AID模型
6. 管控團隊沖突的溝通策略
工具：制定沖突契約
7. 職場新生代的有效溝通策略
工具：溝通轉換策略
單元總結

M4：團隊領導者如何有效激勵，驅動團隊？（3H）
一、外在激勵和內在激勵
1. 領導者要為團隊樹立榜樣：以身作則的激勵
■如何在團隊里明確自己的價值觀
■模型解析：明確價值觀和工作投入度矩陣表
■練習：體現價值觀的工作日程表
2. PK激勵
案例：技能比武出黑馬
3. 運用激勵因子，開展個性激勵
工具：行為風格激勵矩陣
4. 如何實施內在激勵？
■工具：內在激勵清單
■練習：策劃一個激勵活動，小組內部分享，投票選出*策劃
5. 如何運用教練式溝通激發下屬？
■體驗活動：正向價值觀采訪
■教練式激發的秘訣：激發情緒、身份和成就感
■教練對話體驗練習
6. 文化激勵：構建高績效的團隊文化
■創建團隊文化的誤區
■避免團隊建設表面化
■團隊文化，和而不同
■案例解析
行動計劃–從知道到做到：
為了把所學技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的團隊領導者，實現團隊管理的目標，你需要明確關鍵行動，制定一個行動計劃。