農信社營銷轉型項目實施方案

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課程大綱

階段一：項目調研
為了進一步加深對網點服務和營銷現狀的了解，項目組將采用網點走訪、文案研究
、人員訪談三種方法對聯社層面和網點層面進行深度的調研，旨在了解網點整體服務和
營銷情況，根據網點的實際情況實時調整導入策略。
1、網點走訪
通過對網點走訪和競爭對手網點的走訪了解銀行在當地的優勢和劣勢以及當地其他銀行
的網點情況等外部生態環境；同時調研了解網點各崗位的營銷現狀、各崗位的協作性、
人員配備、硬件環境等；從而整體了解項目實施的一個具體環境，根據具體情況調整制
定一些具體措施。
2、文案研究
通過研究各種關于網點服務和營銷的相關制度文件的分析研究，了解網點營銷管理現狀
，發現不利于營銷的制度，與聯社共同協商探討改進建議，在現有條件下，盡量變通，
確保員工的積極性。
3、人員訪談
通過和網點主任、大堂經理、客戶經理和柜員的訪談，和網點建立初步交往，爭取到網
點對工作的支持，了解大堂經理、客戶經理和柜員現在的工作重點難點和工作心態，以
便整理出更有針對性的導入方案和具體措施。

階段二：召開項目啟動會
本階段為在進駐導入前的周日，由聯社領導和資深講師給將要導入的網點全員做服
務和營銷輔導動員；對項目整體進度和操作理念做預先培訓。旨在統一全體成員的思想
，灌輸營銷理念。

階段三：網點現場導入
在該階段講師團隊將以兩個網點/批，進行為期五天五夜的現場輔導培訓，在本階段
，老師將通過崗位專項培訓、夕會培訓、晨會演練、現場糾偏等方法對網點各位人員進
行服務和營銷理念灌輸、服務強化、各種營銷工具應用、產品營銷話術、營銷方法和技
巧的導入，并通過現場工作指導方式，指導員工對各種方法和工具進行熟練掌握。同時
通過柜員一句話營銷、大堂經理批量營銷、崗位聯動營銷、各種場景化營銷、客戶經理
外拓營銷、電話營銷、活動營銷、行外吸金方法等專項培訓，全面提升網點各崗位人員
的服務營銷能力，進而提升網點整體營銷戰斗力。