職業人士的溝通軟實力打造

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課程大綱：
第一模塊：認知篇
溝通的前提：定位
拿破侖.希爾：潛能與性格
性格特質測評
性格與工作分析
如何成為職業化人士？
如何提升自己的服務意識？
故事
測試問卷
案例分析

第二模塊：理論篇
溝通的基礎：原理
溝通中的一個小故事
溝通概念解析
討論：溝通障礙分析
溝通過程剖析
溝通的六大環節
溝通中的三大維度
故事
小組討論分享
案例分析
溝通游戲

第三模塊：技巧篇
一、表達技巧
常見表達誤區
語言表達之五要五技
肢體語言表達技巧
情境練習：語言表達
措辭的應用技巧
語氣的應用技巧
故事
案例分析
情境模擬
二、傾聽技巧
說文解字“聽”
為什么不傾聽？
不傾聽的六種習慣
傾聽的五個層次
傾聽的三種方式
傾聽的十大技巧
故事
小組討論分享
案例分析
三、提問技巧
提問的價值分析
提問的七種方式
設計日常溝通中的提問
提問中的七大技巧
案例分析
小組討論分享
四、應答與復核技巧
應答中的問題分析
應答的十種技巧
復述事實與復核情感
案例分析
小組討論分享
五、反饋與確認技巧
溝通中的JOHARI視窗
寶光開關王師傅的煩惱
如何尋求反饋？
如何給予反饋？
故事
案例分析

第四模塊：應用篇
一、客戶溝通
贊美客戶的技巧
日常相處中的溝通技巧
客戶投訴處理技巧
1.5H
故事
案例分析
二、向上溝通
與上司溝通中存在的障礙
接受指示的技巧
匯報工作的技巧
與上司商討問題的技巧
向上司表示不同意見的技巧
小組討論
案例分析
三、向下溝通
管理人員與下屬溝通的障礙
下屬在溝通中的障礙
下達命令的技巧
聽取匯報的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧
小組討論
案例分享
四、平行溝通
平行溝通的概念
平行溝通的障礙
平行溝通的三種方式
平行溝通的技巧
案例分析

第五模塊：高級篇
一、雙贏思維
事情認知的二分法
人際交往的六種思維方式
如何提升人際交往能力
建立雙贏品格
故事
討論
講解
二、人格溝通
支配型人格的溝通技巧
表達型人格的溝通技巧
*型人格的溝通技巧
耐心型人格的溝通技巧
故事
案例
討論
三、溝通鐵律
溝通的黃金定律
溝通的白金定律