企業流程管理長效機制構建

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課程大綱

一、企業運營問題與流程管理變革的必要性
-企業內部業務痛點問題
-企業制度管理問題
-企業體系管理問題

二、流程管理之變革發動與實施
-企業的痛點
-變革之難
-【案例】大連實德的流程變革
-變革需要管理和方法
-A公司流程管理變革實踐
-變革松土：現狀調查、培訓、變革宣傳
-試點，速贏（quick win）
-實踐要點

三、流程管理
-流程管理的概念
-流程管理目的
-流程成熟度
-流程管理在企業管理體系中的位置
-流程管理的長效機制

四、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程
-流程管理的流程架構
-流程擬制與發布流程
-流程宣貫與執行引導流程
-流程執行問題投訴與確認流程
-流程審視與優化流程
-流程審計流程
-流程管理月報編制與發布流程
-流程管理常見問題Q&A
-實踐要點

五、流程管理之組織與績效管理
-推行流程責任人制度(GPO)
-流程建設責任主體的原則
-建立流程管理的組織
-流程管理專業任職資格體系與能力建設
-流程管理工作的績效管理
-實踐要點

六、企業流程規劃
-流程架構及其作用
-流程架構開發與維護
流程架構方法
“完全窮盡、彼此獨立”原則
流程責任主體原則
不成熟業務在架構中的處理方法
流程架構開發流程
流程架構變更申請與實施流程
-流程建設與管理工作規劃
-烽火通信跨部門流程開發與管理實踐
-實踐要點

七、企業流程建設項目運作與管理
-以項目方式開展企業流程建設工作的必要性
-流程與體系建設項目立項流程
-流程建設項目例會管理流程
-流程與體系建設項目監控流程
-流程建設項目變更管理流程
-流程與體系建設項目收尾流程
-流程建設項目關鍵角色

八、流程管理IT平臺的建立與實施
-工欲善其事，必先利其器（建立規范化的流程管理的平臺）
-流程管理IT平臺主要功能
-流程管理IT平臺實施推廣過程

九、流程管理與制度、體系管理融合管理
-ISO9001等管理體系的本質與方法
-企業制度管理的本質
-流程管理與ISO9001等體系的關系
-流程管理與體系管理融合的必要性
-流程管理與體系管理融合的可能性性
-流程與體系融合的策略與方法
-制度管理與流程管理為什么應該同時存在

十、流程管理與其它管理主題的關系
-流程管理與運營管理關系
-流程管理與項目管理關系
-流程管理與風險管理關系
-流程管理與知識管理關系
-流程管理與卓越績效管理模式關系