銷售必學的商務禮儀

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課程大綱
第一章 基本禮儀
一、禮儀的重要性——為何需要懂禮儀？
二、禮儀的核心——3A法則
三、儀容儀表*原則
1.女性商務場合著裝注意事項
1)職業場女裝的 “五不準 ”
2)首飾佩戴要講究的四個方面
3)女性商務場合著裝標準
2.男士正裝搭配方法
1)穿西裝要知道的三個原則
2)襯衫與領帶注意點
3)鞋與襪，決不可忽視的細節
四、不能忽略的儀態
1.如何站更顯氣場？
2.如何走更顯氣勢？
3.如何坐更顯氣質？

第二章 商務禮儀
一、拜訪客戶中的禮儀
1.遞送與收受名片
2.握手禮儀
3.介紹禮儀
4.坐姿與站姿
5.常見使用敬語
二、迎送客戶中的禮儀
1.迎接禮儀（原則、指路、位置）
2.乘車的學問
3.乘電梯的講究
三、宴請禮儀注意事項
1.座位順序
2.點菜注意事項——三優四忌
3.餐具正確使用方法
4.筷子使用禁忌
5.敬酒技巧
6.注意事項（餐前、餐中、餐后）

第三章 溝通禮儀
討論：客戶反感的銷售類型
一、微笑是最好的語言
二、不懂傾聽只會招客戶嫌棄
三、沒有客戶不喜歡聽到贊美
1.如何把握好贊美的尺度
2.贊美的注意事項
3.獲得客戶喜歡的常用話術