新員工角色轉換及職場能力塑造

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課程大綱

第一章 銀行發展趨勢與新員工工作意識轉變
一、勢、時、術
二、銀行的現狀
三、營銷服務4.0時代
四、什么是顧客滿意的產品
五、知己知彼——新員工的角色認知
六、新員工的職責與定位

第二章 新員工營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結
二、溝通的原則
三、新員工營銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對不同類型的客戶進行識別分流
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場達人
（三）問
1、問的模式
2、6+1締結法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點
4、如何使用問避免后期投訴
（四）說
1、同理心
2、通過迎合達成讓客戶認同的技巧
3、新員工優質表達的技巧和工具
4、促成銀行成交率提升的5大成交方法（重點）

第三章 新員工禮儀形象塑造
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士儀容規范；著重講解與訓練女士職場妝面特點與規范
（二）西服禮儀：
講解領帶、領帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規。
（三）套裙禮儀：
講解女士職場正裝要求—-衣、裙、內衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。
（四）色彩禮儀
二、真誠微笑——發自內心享受其中
三、身體語言——習慣成自然，通過講解儀態，有效地提升個人形象，同時強化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
六、自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
七、服務接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）

第四章 新員工管理能力塑造
一、個人成長管理能力
（一）新員工目標與時間管理能力提升訓練
（二）新員工學習力提升訓練
1、記憶法
2、思維導圖
二、新員工心態管理
（一）心態的重要性
（二）陽光心態的詮釋
（三）擁有陽光心態的基礎和方法
（四）陽光心態與客戶服務意識
（五）陽光心態與社會資本