呼叫中心外呼聲音形象與表達技巧塑造

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課程大綱

一、課程先導
（一）決定您形象的神奇數字
（二）聲音是有表情的
（三）客戶需要聲音的定制化服務

二、塑造我們聲音形象的方法
（一）科學發聲
1、為你的聲音安一個發動機——呼吸方法的訓練
2、為什么我會呼吸聲音還是不好聽——打通你的聲音通道
3、讓你的聲音有定制化能力——聲音位置的訓練
4、讓你口齒清晰的方法——口唇舌力量訓練
5、吐字歸音訓練——將聲音與文字更好的融合
（二）聲音表情訓練
1、表達中的節奏訓練——變被動為主動，拉近親和力
2、表達中的語速匹配訓練——快速拉近距離
3、表達中的強弱訓練——用聲音突出重點
3、表達中的語調訓練——態度更加親切柔和
5、表達中的感染力訓練——促成成交有力的附加武器
（1）女士如何擁有優美而動聽的聲音
（2）男士如何擁有磁性而穩重的聲音

三、電話中營銷技巧的訓練
（一）客戶類型及決策的心理步驟
（二）電話前準備
（三）開場白的要素及結構
（四）如何探尋客戶的需求
（五）如何塑造產品價值
（六）如何處理客戶的異議及拒絕
（七）如何踢出成交時的臨門一腳
（八）后期的服務與跟進

四、電話銷售人員心態解密
1、了解自己
2、壓力評估
3、壓力疏導
4、關于心靈世界的“5S管理”

五、嗓音保健的秘籍
（一）我們身體中關于聲帶的開關
（二）聲音啞了我們怎么辦？
（三）不要小瞧感冒這件事
（四）不好的習慣對聲帶的影響
（五）緩解用嗓疲勞的有效方法
（六）矯正不良聲音形象的方法