管理溝通與團隊沖突

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【課程大綱】
第一講 溝通與管理溝通概述
管理的本質就是溝通
剖析溝通在企業管理中發揮的重要作用
溝通的真諦：敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
管理者常見的溝通問題
向上溝通的問題－向上溝通沒有膽
向下溝通的問題－向下溝通沒有心
平行溝通的問題－平行溝通沒有肺
管理溝通的基礎：知己解彼

第二講 有效的管理溝通策略
排除管理溝通的障礙：情緒、表達、個人、環境
溝通之道從我開始
溝通的模型解析
影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
如何有效選擇合適的溝通方式
如何與上司有效溝通
如何與下屬有效溝通
如何與同事有效溝通

第三講 團隊的沖突管理
沖突不一定是壞事
沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生