管理者情商開發訓練

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［課程綱要］
第一講 科學認識管理者情商
管理者情商在職場中的影響
對個人
對團隊
對組織
這些年我們心中的“高情商”管理者
案例：誰才是真正的高情商？
高情商管理者特質
情商的定義
情商的重要理念
情商管理中的典型現狀
無意識／意識不足
有意識無方法
有意識有方法但控制不住
激發你的情商潛能

第二講 我是起點——管理者自我意識提升
自我情緒認知的定義
缺乏自我認知的表現
影響自我意識提升的因素
正確的識別情緒
練習：自我情緒描述
找到你情緒開關
識別情緒模式
反思法與自我評判法
自我情緒管理的兩種方法
自我情緒管理的四個核心策略
尋求內在的穩定
豐盛日記

第三講 同理他人——管理者自我修養提升
缺乏同理心的典型表現
同理他人的兩個層級
同理他人的三個步驟
覺察他人情感
理解他人情緒
回應他人言行
有效傾聽的方法－3F傾聽
有效提問的方法
傾聽與聽問練習

第四講 積極影響——管理你的團隊
團隊情緒管理的4A模型
識別團隊情緒
接受團隊情緒
分析團隊情緒
調整團隊情緒
與他人的情緒互動
真誠表達
建立協作型情感表達
打造你的正能量團隊
激發你的團隊成員