提升管理效能的五個引擎

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【課程大綱】
引言：英雄之旅
角色認知，自我超越
從I型人到T型人
探討：管理者的應對與挑戰
管理者“權威”的建立
管理者角色誤區
管理者的多重角色
角色／關系／任務／目標／能力
目標制定，以終為始
目標管理的意義
案例：《英國游泳女將查德威克的失敗》
目標管理的原則
SMART原則
練習：團隊目標畫圖
協助下屬制定目標的六個步驟
員工執行目標的四點要求
目標執行重點檢查內容
目標管理的工具
目標進度卡
目標管理卡
目標修正卡
團隊協作，高效溝通
組織成功的兩個條件
團隊協作的五項障礙
缺少信任／懼怕沖突／缺乏承諾／逃避責任／忽視結果
基于弱點的信任
團隊沖突契約－關注首要目標
共擔責任
關注結果的關鍵點
溝通的障礙
體驗：人體雕塑
同理心修煉
部門溝通的三點提示
激勵管理，輔導反饋
員工差異 vs 需求差異
需求的層次
討論：如何掌握員工需求
冰山模型：行為改變的源動力
教練式管理者的五大信念
輔導的概念
4S輔導模型
原因分析四象限
盈利矩陣
深度傾聽，有效反饋
心態管理，激發欣賞
人的思維特征
人的心理特征
承受力下降
需求提升
參照值變化
績效＝能力－干擾
內求 vs 外求
發現卓越，激發欣賞
互動：卓越表達練習