職業素養與職業化訓練

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課程大綱：
第一講：企業經營與員工職業化
企業經營的本質
企業經營的本質：以持續盈利為目標
企業管理的本質：高效率達成企業目標
職業化員工在企業經營中發揮的作用
案例分享：某餐飲業的一次接電話案例
職業化員工的自我認知
工作與人生的關系
工作是實現人生輝煌的重要舞臺
建立與企業相匹配的價值觀（心態）
塑造良好的職業形象
掌握工作崗位所必須的專業知識和技能
案例分享：某企業員工勝任力模型解讀

第二講：職業心態與職業形象的塑造
職業心態塑造
積極主動
用心負責
客戶思維
結果導向
案例研討：小張給領導買車票的故事
職業形象塑造
塑造職場成熟的職業形象
職場禮儀的的運用（手勢禮儀、交談禮儀、座次禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）
情景演練：如何介紹客戶與領導

第三講：職業化員工的5項核心能力
目標管理能力
PDCA目標管理工具的應用
如何進行有效的個人時間管理
工作計劃制定的原則方法
案例分享:如何制定周計劃
溝通能力
溝通視窗
如何與上級進行溝通
如何與同事進行溝通
如何有效表達
如何處理溝通中的沖突
團隊協作能力
高效團隊的特征
團隊成員的成熟度分析
如何與不同特點的同事合作
項目負責制與分工協作
問題分析與解決能力
問題分析的方法
問題解決的步驟
問題解決的8D報告
高效時間管理
時間管理就是自我管理
效益=效能*效率*勤懇
時間管理的6個實用方法
專識與業務能力
專業知識的重要性
掌握專業知識的途徑
有效應用專業知識創造高績效
技術路線上的職業生涯規劃

第四講：通過思維導圖對本課程所有重點進行總結